业务员接待培训讲义.pptxVIP

业务接待培训讲义; 客户满意与用户忠诚〔上〕 ;汽车维修业是一个为汽车使用者提供效劳与保障的行业。现在很多汽车修理厂都非常重视标准化的效劳。本课程主要是以4S店模式为根底，着重介绍在效劳流程中维修接待员的作用、职责以及在提供优质效劳中维修接待员应该掌握的知识和技巧。;经营策略的改变 ; 在风和日丽的星期天早晨，一个年轻人想到公园去散散步。他买了一份报纸，搭上地铁，翻开报纸开始看报。到了某一站的时候，地铁停下来，有一名男子带着两个小孩进来。两个小孩都是五六岁，坐在年轻人旁边。地铁里没什么人，这两个小孩就在地铁里面互相追逐、大声喧哗，而身边的男子也不作声。 两个小孩越闹越凶，还不断地碰到年轻人的报纸。年轻人再也看不下去了，就质问旁边这名男子：“这两个小孩是你的孩子吗？〞这男人说是的。 年轻人说：“你不认为，在公共场所他们两个不应该这样做吗？〞 男子答复说：“是的，他们不应该这样做。〞 “那你为什么不管管他们？〞 男子却这样答复：“我是应该管他们，但是今天我不想管。〞 年轻人感到很生气：“为什么今天你不能管他们？〞 男子答复说：“因为我刚同他们两个去医院看了他们的母亲，她病得很重。〞 年轻人听到了这样的解释，马上就不再生两个小孩的气了，甚至俯下身来逗着他们玩。这就是一个例子，在这里，这个思维定式就在短短的两秒钟里被改变了。;【案例二】 一位女士坐在机场候机室的椅子上等待登机，旁边的一个空