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卓越员工训练;优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类 ;员工类型现场互动分析;如何端正工作心态;如何处理好上下左右工作关系;如何有效地沟通;如何客观地评自己;如何培养自己能力;自我提升方案和方法;主动积极心态;不断充实知识和技能;终身学习;员工KSA四大分类;老板的坐标系;员工五大误区;自卑;害怕犯错;期求宽容;他凭什么比我好：嫉妒;是什么使他成功;有两种人无法超越别人;对待工作：勤奋;对待公司：敬业;对待老板：忠诚;对待自己：自信;;;职业经理人的困惑;学会看车 想看清车况就要停下来 学会看山 山离得越远显得越高;人的特性表现;顾客意识;“顾客永远是对的〞这句话对吗？;选择;你最关心的是什么？;顾客最关心的是什么？;什么是顾客至上？;最优秀的顾客至上表现是什么？;顾客怎样评价你？;几个重要数字;客户是怎样失去的？;麦肯锡参谋;一个不满的顾客;一个满意的顾客;顾客不满的原因;顾客不满的原因;怎样让顾客满意？;优质效劳四步骤;步骤1：对顾客显示积极态度;步骤2：识别顾客的需求;怎样识别顾客需求？;成功学;步骤3：满足顾客需求;步骤4：确保你的顾客成为回头客;沟通能力;怎样取得老板的信任;如何对待顾客？;老板也是顾客;如何赢得“老板〞的心？;老板的坐标系;老板怎样评价你？;如何与“个性化的老板〞打交道;规那么一：;规那么二： ;空调工作原理;自动控制系统原理;如何与员工沟通