公关沟通与协调.pptxVIP

主讲：于俊红 ;课前热身;;在军事领域里，下达命令是指挥员最常用的口语表达方式之一，任何一级军事指挥员，如果不懂得口头沟通本身的特点和要求，而随心所欲地下达命令，就可能出现意想不到的情况。;有效沟通—畅通无阻 无效沟通;传递组织信息，增进员工对组织的了解 减少摩擦，化解冲突 培育员工的价值观;公共关系沟通的形式;;链式(chain)沟通网络 ;环式(circle)沟通网络 ;Y式沟通 ;轮式(wheel)沟通网络 ;全通道式(all channel)沟通网络 ;非正式沟通，是指通过正式组织以外的途径所进行的沟通。同事之间的聊天，朋友之间的寒喧，球迷、收藏迷、发烧友间的“侃大山〞和经验交流，都可视为非正式沟通。非正式沟通途径多样且无定型，在沟通对象、时间及内容等各方面，也是非常随意的。 ;消息越新鲜，人们谈论得就越多； 对人们工作有影响的人或事，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，人们谈论得也最多； 在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 ;有些事并不像它看上去那样;“有些事并不像它看上去那样。〞老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。〞 有些时候事情的外表并不是它实