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六、标准化建设过程 2、整理各类物业服务作业规范 注重服务细节提炼，总结多年服务工作经验，先后推出了《标准物业管理作业规程》、《高校物业管理服务规范》，《经典物业管理方案》等书籍。 （二）加强基础工作 六、标准化建设过程 3、积极参与地方标准起草工作 2011年，受山东省住建厅、省质监局委托，XX物业负责起草的《山东省高校物业管理服务标准》、《山东省中小学物业管理服务标准》正式颁布。成为全国首个《高校物业服务规范》地方标准。 （二）加强基础工作 六、标准化建设过程 （4）建立规范、完善的企业标准体系 建立规范、完善的企业标准体系，被山东省质监局确定为山东省物业服务标准化试点单位，并推荐为国家高校物业服务标准化试点单位 。 （二）加强基础工作 1、组建了《高校物业服务指南》编委会 由物专会牵头，组建了《高校物业服务指南》编委会，编委全部为具有高校物业服务丰富经验的物业企业代表及各高校代表。 （三）积极参与行业标准化建设 六、标准化建设过程 2、成立了《高校物业服务标准》编委会 由物专会牵头，组建了《高校物业服务标准》编委会，编委由物专会主任、副主任、秘书长及副秘书长为主要成员。 （三）积极参与行业标准化建设 六、标准化建设过程 标准化服务效果展示 标准化服务效果展示 客服礼仪图片展示 标准化服务效果展示 秩序维护礼仪图片展示 标准化服务效果展示 档案管理图片展示 标准化服务效果展示 设备间图片展示 标准化服务效果展示 设备间图片展示 谢谢大家！ 1、良好的品牌形象，有效帮助企业利益最大化； 2、做好定位，针对不同小区服务标准不同； 3、识别消防群体，针对不同群体人性管理，例如：长期住户、租客、外国人等； 4、提高产业效率，量化工作及服务内容； 5、提高过程服务，展示给客户服务的质量、价值，追求客户满意率； 6、根据实际情况，逐年制定合理的工作目标； 1、良好的品牌形象，有效帮助企业利益最大化； 2、做好定位，针对不同小区服务标准不同； 3、识别消防群体，针对不同群体人性管理，例如：长期住户、租客、外国人等； 4、提高产业效率，量化工作及服务内容； 5、提高过程服务，展示给客户服务的质量、价值，追求客户满意率； 6、根据实际情况，逐年制定合理的工作目标； 标准化一般情况下标准是以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致设计制定，由专门的政府、行业或企业主管机构批准，以权威的特定形式发布，作为共同遵守的准则和标杆，具有权威性、统一性、强制性和通用性等特点。是为适应经济、技术、科学及管理等社会实践的需要，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。即：每完成一次循环，标准的水平就提高一步。从这个意义上讲，标准化就是制定标准——执行标准———完善标准的循环过程。 团队管理科学化、规范化的基础环节之一，是团队对国家、行业和企业各层次标准的贯彻执行过程，是企业标准化工作的重要组成部分。 团队标准化工作的主要内容是贯彻落实和严格遵守生产技术的国家标准、行业标准和企业标准。同时,对团队自身各作业、操作和管理环节进行统一化、规范化、程序化和简约化设计和执行的过程。主要包括以下四个方面的内容： 生产和服务标准化。生产和服务各个环节，严格按照企业的设计标准、工艺标准、质量标准和服务标准进行操作，实现生产和服务的标准化作业。 工作程序标准化。以作业研究为基础，是以人的动作研究为中心，设计和执行在统一的节拍时间内，规范有效的作业，实现高效的劳动，从而提高团队的劳动生产率。 标准化一般情况下标准是以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致设计制定，由专门的政府、行业或企业主管机构批准，以权威的特定形式发布，作为共同遵守的准则和标杆，具有权威性、统一性、强制性和通用性等特点。是为适应经济、技术、科学及管理等社会实践的需要，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。即：每完成一次循环，标准的水平就提高一步。从这个意义上讲，标准化就是制定标准——执行标准———完善标准的循环过程。 团队管理科学化、规范化的基础环节之一，是团队对国家、行业和企业各层次标准的贯彻执行过程，是企业标准化工作的重要组成部分。 团队标准化工作的主要内容是贯彻落实和严格遵守生产技术的国家标准、行业标准和企业标准。同时,对团队自身各作业、操作和管理环节进行统一化、规范化、程序化和简约化设计和执行的过程。主要包括以下四个方面的内容： 生产和服务标准化。生产和服务各个环节，严格按照企业的设计