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紫琪 ”终端形象柜 导购员岗 位工作要 领
道购员在上岗前，要从 6 个方面做好准备：
1. 服装的准备：要穿着统一的岗位工作服装。工作服装穿着前，要熨烫整齐；要整洁，穿着要得
体。不得穿时装，便装或其他服装。
2. 化妆的准备：上岗前一定要进行化妆。包括修眉，口红，睫毛的修整。略施眼影。化妆要淡雅，
不得浓装艳抹，同时，不化妆也不得上岗。
3. 发型的准备：上岗前要将头发进行修饰，不得蓬头乱发，不得留奇异发式，不得锔怪异发色。
发
型要整齐，大方。
4. 卫生的准备：各方面的卫生要搞好。不得留长指甲，更不得有灰 . 脏指甲。
5. 心情的准备：上岗前要调整好心情， ，不得将自己的烦恼带到工作岗位。要精神饱满，用热情
微
笑迎接顾客。
6. 用品的准备：岗位所需的物品，包括顾客用的化妆工具，消费者资料卡，会员卡，笔，试用装，
宣传品等。
导购的基本程序和岗位工作要领
一 .当顾客走近柜 时
1. 当顾客朝紫琪专柜走来，在约 5 米范围时：
A ：导购员要微笑面对顾客，表现出礼貌和对顾客的关注
B ：双手自然叠放：不得有不文明的形态
C ：要对顾客迅速作出判断： 年龄
皮肤（肤质 . 肤色）
职业（收入状况 . 消费层次）
体型特征
个性特征
2. 顾客走近紫琪专柜 3 米范围时：
A ：通过基本判断认为可能的顾客，要点头致意，表现出对顾客的热情：
判断的基本因素：
顾客服装比较得体 . 高档 . 大方
皮肤较好，属于经常化妆的群体
年龄在 20-40 岁左右
B ：主动向顾客打招呼，将顾客引向紫琪专柜。打招呼的基本内容：
您好，欢迎你来到紫琪专柜。“ ”
您好，能为您提供服务吗？“ ”
您好，需要什么帮助吗？“ ”
二.当 顾客来到 紫琪 柜台前：
1. 要微笑面对顾客：
2. 眼睛要友好注视顾客：
3. 观察顾客的面部特征和美容状况：
油性皮肤还是干性皮肤：
衰老性皮肤还是有痘皮肤
皮肤是否粗糙
4. 用柔和的语言询问顾客； 您需要点什么？“ ”
是你自己用啊是送人？“ ”
欢迎你来试用紫琪化妆品“ ”
三 .针对 无明确目的性 顾 客
在消费化妆品的顾客中，基本存在三种类型，一种类型是，对品牌有着比较高的忠诚度，
这类消费者一般不换新品牌；第二种类型是，经常使用一种或几种品牌，但没有很大的忠诚
度，这类消费者在新产品有力的，符合心理需求的宣传下，往往会产生换品牌的欲望；第三种
类型是，没有固定的消费品牌，
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