客户服务培训礼仪篇( ).pptxVIP

客户效劳培训礼仪篇;学习目标;高效果的学习方法;课程大纲;效劳礼仪篇;效劳礼仪的重要性;你喜欢谁？;仪容、穿着与姿势;;;;;站立;就座;行走;手势(1);手势(2);介绍 称呼 致意;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;鞠躬;微笑;实战修炼;交换名片的礼仪;名片放在什么地方呢？;如何递交名片？;如何接拿名片;外行的表现;会客室入座的礼仪;你该坐哪个位置？;如何共乘电梯; 礼仪;正确地打 ;接听 要点;如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理;;;接听 对话比较;案例讨论;其它本卷须知;沟通技巧篇;沟通的重要性;沟通的定义;“黄 金〞 法 那么;“白金〞法那么;听;听的五个层次;听的技巧;听力大测试;;说的技巧;声音的表现力;运用“FAB〞技巧引导顾客;注意你的措辞;客户效劳人员常用的“说法〞;客户效劳人员常用的“说法〞;问的技巧;客户效劳人员的“七不问〞;看;看的技巧;面部表情;手势;身体的姿态和动作;距离;实战训练;图一：;图二：;图三：;图四：;图五：;图六：;照照镜子—你有这些习惯动作吗？;;终于下课了!;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Thursday, June 17, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。16:50:5316:50:5316:506/17/2021