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年末的工作总结 一、过去工作回顾 在过去的十个月里，我在两个不同的工作岗位上做了大量具体的工作， 简要归纳为以下几点： （一）不畏艰险、克服困难，全力做好监管执法工作。 在琴水分局期间，我克服各方面的困难，认真做好了监管执法工作， 维护了市场经济秩序，保护了消费者合法权益。一是认真开展市场巡查。 每月对服务对象巡查至少两次，检查他们的证照是否齐全、经销的商品是 否存在过期、变质等现象，是否存在销售假冒伪劣商品等行为。只要发现 问题，都会做出处理：对一些情节严重的，立案查处；对一些情节比较轻 微的，下达责令改正通知书，限期改正。截止 4 月底，共巡查个体工商户和 私营企业 20 ｘｘ余次，下达各类通知书 1000余份。二是认真做好消费维权 工作。今年来，充分发挥消费维权网络和 12315 申诉举报电话的作用，认真 开展了保护消费者权益工作，共处理消费纠纷 12 起，解决率 XX%，受到了 广大消费者的好评。三是认真做好案件查办工作。认真学习工商执法办案 软件的使用，依据执法办案二十字方针，做到依法办案、文明办案、和谐 办案。共查办一般程序违法案件 18 起，罚没收入 3 万余元。 （二）无私奉献、高效服务，全力做好服务发展工作。 发展是主旋律，我们的一切工作必须围绕经济发展而展开。一是创新 服务举措，提高了办事效率。推行了预约服务制、电话联系制、延时服务 制、代办服务制等一系列便民服务措施。简化了办事流程，无论是申办企 业还是个体营业执照，只要不是法律规定必须要的材料，一律从简，能省 的坚决省掉，从不人为设置障碍，故意习难服务对象。缩短了办事流程， 只要是服务对象来办事，一律先行受理，在政策允许的范围内尽可能代办 有关事务，省去了他们东奔西跑的麻烦，提高了办事效率。二是加强与服 务对象的联系。经常深入服务对象，与他们拉家常，了解他们生产经营过 程中遇到的问题，解决一些力所能及的实际困难，取得了他们的信任和支 持。三是建立便民服务联系制度。我将自己的联系电话向服务对象公布， 承诺全天候为他们保持通讯畅通，只要他们与我联系，保证做到及时赶到， 帮助解决力所能及的问题。同时，也记录下了服务对象的联系电话和基本 情况，做到心中有数，科学管理。 （三）不辞劳苦、默默无闻，全力做好机关文字工作。 自 5 月份调入县局办公室工作以来，我迅速转变工作思路，找准自己的 工作定位，做好自己的本职工作。一是积极做好宣传报道工作。通过勤看、 勤学、勤投，不断增强自己的宣传报道工作能力，做好工作简报的编写工 作。截止目前，我共向江西工商、萍乡日报、萍乡工商等媒体投稿 40 余篇， 上稿 20 篇；编写《莲花工商》简报 10 期，深入学习实践科学发展工作简报 12 期，机关效能建设工作简报 15 期。二是努力做好材料整理工作。在办公 室工作，写材料是一项要求高、时间紧的工作，加班加点是家常便饭。由 于自己是刚接触这项工作，所以很多地方都不懂，所以我虚心向其他有经 验的同志请教，经常阅读他人的作品，提高作水平。三是做好队伍督查工 作。今年，县局制定了一系列加强内部管理的规章制度，自己做为办公室 的一员，对监督制度的执行负有不可推卸的责任。自到机关以来，共在节 假日查岗 23 次，发现违反机关效能和规章制度的现象ｘｘ人次，下发督查 通报 10 期。 二、几点粗浅体会 在十多年的工商生涯中，有过成功，也有过失败，回顾过去，我对做 好工商行政管理工作有以下几点体会： （一）敬业奉献是做好工作的坚实基础，做好个人工。 工商行政管理部门是国家行政机关，作为一名公务，自己的一言一行 代表是国家。我们的工作是为了国家的利益，为了人民的利益。所以必须 要有高度的敬业精神，才能把我们的各项工作做好；只有大家具有高度的 敬业精神，心往一处想，劲往一处使，才能为做好我们各项工作提供坚实 基础。 （二）勤奋学习是做好工作的动力源泉。 我们做为执法者，只有自己具备较高的素质，才能很好地行使