服务员平时表现晋级考核表规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 服务员平时表现晋级考核表规范  项目  不满足  满足  良好  优秀  1.成本意识  (2分)  (3分)  (4分)  (6分)  间或留意成本  一般状况下能做到留意成本  成本意识较强  成本意识较强能影响其他员工  2.协助协作  (1分)  (3分)  (4分)  (6分)  有时不能与人合作难以与相处  尽力与人协作一般来说很随和  大部分情形都能在工作上与人合作,能助人不落人后  与同事或领导合作有效与人相处特别良好,能给人帮助  3.工作学问  (1分)  (2分)  (4分)  (6分)  学问欠缺,交办事务执行缓慢,需要大量指导说明  工作学问不足对职责了解不够,需要一些指导  对工作学问了解得全面深刻,仅需于稍作指导  工作各方面的学问均能把握,表现出较高的技能  4.工作效率  (2分)  (3分)  (5分)  (6分)  工作进度慢,质量不高需要鼓舞督导  速度稳定,工作能达到最低要求  工作快,质量能超出要求  工作快速,一直超出要求  5.守时出勤  (1分)  (2分)  (4分)  (6分)  考勤较差多次有迟到,早退缺勤记录  间或请假能事先交请假条考勤平平  考勤基本能保持良好记录,无迟到现象  考勤很好无迟到早退事假病假现象  6.主动性  (2分)  (5分)  (8分)  (10分)  做事需要一些督促,不喜欢负责,少有意愿得过且过  很少追求新工作,必要时担当新的责任,不情愿,主动性尚可  间或追求新的事物,赋予责任时,能恳切做事,少需指导  完全是自发型,担当范围以外的责任,有高度的自觉性  7.自律意识  (1分)  (5分)  (7分)  (10分)  对工作不专一,心不在焉  对工作比较专心,能坚决岗位,需要提示  大部分时间很投入工作,间或需要提示  一向可信任,至始至终,不需任何督促  8.责任感  (3分)  (5分)  (7分)  (10分)  对本职工作熟悉不够,工作懒散,须严密监督,间或能主动力担当责任  对本工作有一定熟悉,工作比较专心,一般能主动担当责任,须加一些指导  热爱本职工作有一定事业心,工作稳健,能主动担当责任,间或须一些指导  特别热爱本职工作有事业心,对工作专心负责,牢靠性强,能担当责任  9.听从意识  (1分)  (6分)  (10分)  (12分)  听从性较差间或须强迫进行工作  听从性尚可,能有效执行一般性的工作  听从性较好,能循规蹈矩  能他从指挥并亲密协作,有效性很高  10.奖惩状况  (1分)  (3分)  (6分)  (8分)  经常有一些失误和违纪现象严重  工作能得到大家的好评,间或有一些小失误和违纪现象  工作经常得到大家的好评,失误很少曾受到公司的嘉奖  工作经常得到大家的好评,并多受到不同的嘉奖  11.工作能力  (2分)  (4分)  (5分)  (6分)  2个4人台或  1个10台  2个4人台,1个8人台或2个8人台  2个4人台1个10人台,2个8人台,1个4人台  4个4人台或2个8人台,2个4人台或3个4人台1个8人台  12.工作质量  (1分)  (3分)  (5分)  (6分)  不经心易犯错误  符合精确快速的要求一般的督导  精确快速超出了最低要求交代事项执行良好需督导很少  精确和快速都保持高水平交代的工作可信任  13.微笑服务  (1分)  (5分)  (8分)  (10分)  对客人漠不关  心基本不微笑  对客服务一般间或微笑  对客服务热忱微笑服务不错能简洁的跟客