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通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。 在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。 * 词语：工作 拼音：gōngzuò 解释：犹工程。《后汉书·皇后纪上·和熹邓皇后》：“以连遭大忧，百姓苦役，殤帝康陵方中秘藏，及诸工作，事事减约。”宋沉括《梦溪笔谈·官政一》：“饥岁工价至贱，可以大兴土木之役，於是诸寺工作鼎兴。”《明史·杨爵传》：“岁频旱，日夕建斋醮，修雷坛，屡兴工作。”制作。北魏郦道元《水经注·穀水》：“圃中有古玉井，井悉以珉玉为之，以緇石为口，工作精密。”宋赵彦卫《云麓漫钞》卷十五：“其面检文，与璽相合，大小不差毫髮，篆文工作皆非近世所为。”许地山《凶手》第一幕：“这（玉簪）原是赵皇亲家里底东西，工作很精巧。”操作；办事。唐段成式《酉阳杂俎·盗侠》：“店前老人方工作。”宋欧阳修《准诏言事上书》：“诸路州军，分造器械，工作之际，已劳民力。”郑观应《盛世危言·公法》：“禁止我国工商到彼贸易工作。”周立波《暴风骤雨》第一部六：“萧队长黑价白日地工作。”善于效力劳作。宋黄庭坚《同子瞻韵和赵伯充团练》：“家酿可供开口笑，侍儿工作捧心顰。”业务；任务。郑观应《盛世危言·纺织》：“查纺织工作，共分三层。”赵树理《三里湾·从旗杆院说起》：“县里接受了什么新的中心工作，常好先到三里湾来试验。”职业。艾芜《人生哲学的一课》三：“工作找不到手，食物找不到口。”从事各种手艺的人。宋孟元老《东京梦华录·酒楼》：“东西两巷，谓之大小货行，皆工作伎巧所居。” * 词语：行为 拼音：xíngwéi 解释：亦作“行偽”。谓举止行动。《荀子·非十二子》：“今之所谓处士者，无能而云能者也，无知而云知者也，利心无足而佯无欲者也，行伪险秽而彊高言谨慤者也。”刘师培补释：“行伪即行为。言所行所言均险秽，与上句利心对文，伪为古通，如《性恶篇》为字均作伪是也。”巴金《灭亡》第四章：“他在这一天只有像木偶一般地行为。”亦作“行偽”。指受思想支配而表现出来的外面活动。亦指生平事迹。宋曾巩《寿安县太君张氏墓志铭》：“余之亡妻於夫人之孙女为第三而光禄之长女，知夫人之行为尤详，故为之铭。”曹禺《雷雨》第二幕：“鲁大海：啍！这是假的，你们自己假作的电报来离间我们的。你们这种卑鄙无赖的行为！” * 词语：第一印象 拼音：dì yī yìn xiànɡ 解释： * 仪容仪表 应统一着工装，并保持服装整洁得体端庄。 不戴夸张的项链和饰物。 注意个人卫生，手部、面部保持清洁，身体无异味（尤其是头发及口腔）。 女性：要化自然的淡妆，切忌浓妆艳抹。长发员工统一束发；短发需整齐利落，露出双耳，不得留奇异发型或染鲜亮颜色。不得留长指甲、染有色指甲油。 男性：无胡须、不留长发、大鬓角、发角不盖耳部及后衣领；鼻孔要干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 * 词语：面部 拼音：miàn bù 解释：1. 脸部。如：她面部一化好妆就会到这里来。 * 词语：尤其 拼音：yóuqí 解释：表示更进一层。犹更，格外。宋秦观《徐得之闲轩》诗：“建安自古多俊髦，徐子磊落尤其豪。”《儒林外史》第三六回：“这人大是不同，不但无学博气，尤其无进士气。”冰心《我们太太的客厅》：“无疑的，我们的太太是当时社交界的一朵名花，十六七岁时候尤其嫩艳！” * 词语：仪容 拼音：yíróng 解释：仪表；容貌。《东观汉记·明帝纪》：“臣望颜色仪容，类似先帝。”元关汉卿《五侯宴》第二折：“这孩儿仪容儿清秀，模样儿英杰。”清孙枝蔚《览古》诗之二：“君子贵立身，仪容安足夸。”赵树理《三里湾·写作前后》：“从从容容描绘出三里湾全景，旗杆院的气派和玉梅这个人的风度仪容。” * 词语：任何 拼音：rènhé 解释：随便什么，无论什么。范文澜蔡美彪等《中国通史》第二编第三章第十节：“魏晋注经家的成就超过经师，郑玄一人的成就超过任何注经家。”老舍《四世同堂》三十：“他的妒心使他不能和任何人合作。”冰心《寄小读者·通讯十》：“她的爱是不附带任何条件的，唯一的理由，就是我是她的女儿。” * 词语：服装 拼音：fúzhuāng 解释：衣服鞋帽的总称。多指衣服。《旧五代史·汉书·高祖纪下》：“乙丑，禁造契丹样鞍轡、器械、服装。”沈从文《从文自传·一个老战友》：“姿势稍有不合就是当胸一拳，服装稍有疏忽就是一巴掌。” * 客服人员管理细则 前台是门面，其形象及服务直接决定顾客对学校的第一印象。为发挥前台员工的主人翁责任感，树立学校标准化，专业化的形象，特制定细则如下： 仪容仪表 应统一着工装，并保持服装整洁得体端庄