顾客网络点评与酒店定价策略的关系探究.docVIP

PAGE PAGE 18 顾客网络点评与酒店定价策略的关系探究 ——以杭州某四星级酒店为例 摘要：网络点评的传播不光对顾客产生决策上的影响，对酒店方也有一定的作用。随着体验经济的发展，酒店越来越关注顾客的网络点评，并开始采取各自的方法对网络点评产生反馈。论文通过发放问卷确定顾客点评关键词敏感度，分析问卷得到量化规则并用来分析网络点评数据，再单独分析平均房价变化曲线，最后将两者进行相关性分析，探求两者之间是否存在相关性。结论显示，网络点评确实会对酒店定价产生影响，两者存在负相关关系，点评分高会造成酒店平均价格上涨，从而导致点评分的下降，两者在时间上存在交替波动的变化。价格改动的滞后时间大概为两个月，酒店需要两个月时间来解决处理点评所反映的问题。本文还就网络点评对酒店定价策略的影响给顾客和酒店双方提出了一些有意义的建议。 关键词：网络点评平均房价口碑 The research of the relationship between online customer review and hotel pricing strategy ——Taking one of Hangzhou 4-stars Hotel as example Abstract: The spread of online customer review not only have the impact on c