中国移动通讯营业厅人员主动服务意识培训教程.pptxVIP

移动营业厅人员 主动效劳意识培训 ;课堂要求; 一起分享 共同成长 ; 背景;;;主动效劳的必要性和重要性; 主动效劳的意义与目的;;;自私;根本原理是关心; 没有主动积极的态度，就算做得很多也不会得到用户的认同。 ; 良好效劳的一些小技巧与练习; 前7秒理论; 前7秒理论;热情; 感受微笑; 微笑;微笑; 沟通; 沟通练习;引出：一个普通老百姓如何来判断一个医生的医术上下呢？ ;营销人员仅凭能说会道就能创造好业绩的年代已经远去了，现今判断一个营销人员的水平上下就是看他会不会提问，会提问才算高手。 问题比答案重要，因为好的 问题本身已经蕴含了自己想 要的答案。; 如何提出有针对性、有深度、有质量的问题是一件非常有学问的事情，提问的方式不一样、提问的先后不一样，其结果也会大相径庭。; 什么是问题？ ; “请问您对现有的 网络效劳满意吗〞 ; 沟通小游戏; 主动推荐;客户离网： 显性离网与隐性离网 ; 开发一个新客户的本钱是维持一个老客户的5-6倍，而流失一位老客户的损失，只能争取10位新客户才能弥补；; ;挽留技巧：;营业人员在岗培训教材;;谢谢聆听！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:43:3501:43:3501:436/28/2021 1:43:35 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2101:43:3501:43Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。01:43:3501:43:3501:43Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2101:43:3501:43:35June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20211:43:35 上午01:43:356月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 211:43 上午6月-2101:43June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 1:43:3501:43:3528 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:43:35 上午1:43 上午01:43:356月-21