原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
沃尔玛超市 服务调查报告
以乐山师范学院为例
学院： 旅游与经济管理学院
年级： 12 级
专业： 市场营销班
小组成员： 刘 洋
严 蕾
徐怿慈
杜禹灼
沈芳芳
廖鸣凤
李 良
目录
一、调查理由 错误！未定义书签。
二、调查目的 错误！未定义书签。
三、调查过程与分工 错误！未定义书签。
四、实验内容 错误！未定义书签。
（一）顾客服务描述 错误！未定义书签。
1. 调查对象基本信息 错误！未定义书签。
2. 售前服务 5
3. 售中服务 6
4.. 售后服务 9
（二）综合分析 10
1. 企业当前顾客服务水平 10
2. 改进和提高的方向 10
（三）附件 : 问卷设计 12
一、调查理由
沃尔玛超市的客源除了附近居民外有一大部分客源来源于附近的高校， 每到
周末、小长假都会出现人流量爆满， 超市有很多人排队收银的情况， 可见附近高
校的学生也是一个重要客户的来源， 所以调查高校学生对超市服务满意度是很必
要的，乐山师范学院也是沃尔玛超市附近高校之一， 所以以乐山师范学院为例来
调查。
二、调查目的
沃尔玛超市服务水平调查与分析，找出不足提出改进建议。
三、调查过程与分工
校内问卷调查、小组讨论、完成调查报告
李良、杜禹灼、严蕾 问卷设计 发放 整合
沈芳芳、廖鸣凤 问题分析
刘洋、徐怿慈 报告撰写
四、调查内容
（一）顾客服务描述
我们随机调查了 133 位同学， 133 份问卷中有 130 份有效问卷，由于师
院男女比例特殊，随机调查的男女比例如下表：
性别 人数
男 51
女 79
总计 130
1. 调查对象基本信息
有关超市的服务学生对象基本信息包括每月生活费、 去本超市的频率和每次
消费的金额数量范围。
（1）每月生活费用。通过调查和数据统计得到了如下图表：
由上
文档评论（0）