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员工申诉制度和流程 为了维护本公司与员工的合法权益， 保证员工与公司管理层的沟通， 及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强公司的凝聚力 , 特制定本制度。申诉人在申诉过程中，应当据实申诉，不得虚假申诉、不得捏造事实申诉、不得 诬陷他人，否则，本公司将按照规章制度进行处理 . 一、申诉的范围是在公司有能力管理的范围内，包括以下情形 1、对职务、职级的调整有异议。 2、对绩效考评及奖惩异议。 3、对培训、薪酬、福利等方面有异议 . 4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议。 5、自己认为受到上级或同事不公平的对待的 . 6、申诉人有证据证明自己的权益受到他人的侵犯时。 7、对本公司的各项管理和其他各项事务有异议时。 8、其他本人觉得需要向公司申诉的事项。 二、申诉的方式及渠道 1、申诉人可以选择口头或书面申诉，公司鼓励申诉人采取书面申诉，这样以便于申诉的快处理 . 2、申诉一般应当不允许越级申诉。当申诉到上级时，上级不予以理睬或理睬了 有没有答复的 , 或者申诉事项跟上级有关联性，则可以越级申诉 . 3、申诉人在等待处理期间必须严格遵守公司的各项制度 , 保证正常上班。 4、申诉渠道： （ 1） 主管申诉 : 直接向主管进行申诉，特殊情形时，亦可越级进行申诉。 （ 2) 信箱申诉：协理信箱、伙食信箱、骚扰虐待信箱、福利店信箱。 (3 ） 工会例会：由员工代表利用工会平台进行申诉。 （ 4） 其它申诉：透过邮件或向管理代表、安全主任、工会主席直接申诉。 三、申诉处理的程序 1、申诉人采取书面申诉方式 , 应在申诉事项发生后及时填写书面申诉申请书 , 并通过相应的申诉渠道进行提交。 2、受理人应在接收申诉后，必须详细分析申诉事项是否符合本制度第一条的申 诉范围要求，如果不符合要求 , 应当场告知申诉人并在申诉书上注明。如果申诉事项符合要求 , 受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能做出解答则明确告知申诉人， 并在《员工申诉答复表》 上写明有申诉处理程序的后一级进行解答。 3、在申诉人的直接领导和间接领导两个层面上，二者均可直接对申诉事项进行 调查、处理。申诉人对处理结果满意的即可终止申诉， 如果申诉人对二者的处理结果均不满意，可直接向部门领导提出申诉，由部门领导负责申诉事项的调查、 取证、反馈等工作 . 如申诉人还不满意可以以此类推，向更高一层申诉。 4、所有受理人均应在收到申诉后 4 小时内对申诉事项作好调查、取证等工作， 并得出最终结论。 如果申诉人对调查结论不满意的， 可以在知道申诉结论之时起 1 小时内提出再申诉 ,1 小时内不提出再申诉，即表示申诉人接受该结论。 5、口头反映程序 (1 ）反映问题：员工可以口头等形式，将问题反映给直接上级。 ）受理、调查：收到员工反映问题 , 应迅速调查、分析问题的原因及重要性。 ）处理、答复 : 对于一般问题 ( 如员工矛盾、误会等），直接上级可以与员工沟通解决 . 申诉受理人对员工所反映的问题，在三日内予以答复。 ）越级申诉： 员工对直接上级处理问题不满意时，可以越级上报到上一级领导处 . 当申诉受理人感觉员工所反映的问题自己解决不了时 , 应及时报告直接上级。 6、信箱申诉 (1 ） 人力资源部指定专人负责收集申诉信件， 由人事主管依据投诉类型将信件转至相关负责任人督办处理 , 收集人员不得私自拆看信件 . （ 2） 人力资源部追踪申诉案件处理结果，并根据申诉案件性质以合适形式 ( 如信件回复、面谈、公告、回访等）反馈给申诉人。 7、工会例会： ） 工会每月举办一次例会，由各部门推选 1-2 名代表参加 , 各部门代表予以收集本部门员工意见及问题。 ） 部门工会代表将所收集到的问题点向工会主席进行反馈， 工会主席将来问题点予以记录在案。 ） 工会经调查核实问题点 , 会同人力资源部协调相关单位及责任人进行改善，并将所改善的结果及处理意见，以会议记要形式予公开以回复 . 四、申诉及申诉处理责任 1、申诉处理结果必须填写好《员工申诉答复表》，并让申诉人签字确定后 . 交申诉部门负责保管。 2、对紧急事件的申诉应在最短期限内解决 . 3、申诉受理人必须对处理申诉的过程和结果负全责， 经查有不公正或泄密行为 , 本公司对受理人和受理部门领导从重处罚。情节严重者，依法追究其法律责任 . 4、凡涉及到被调查的人员，经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，本公司将从 重处罚，情节严重者，依法追究其法律责任 . 5、任何人不得对员工的合法申诉给予打击、报复，一经发现，本公司将从重处罚, 情节严重者，依法追究其法律责任。