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精细化管理讲座;一、什么是精细化管理 ;1、什么是管理;;;2、什么是精细化管理;;3、精细化管理和规范化管理的区别和联系 ;4、管理从粗放到精细是一种必然发展趋势 ;（2）企业生存和发展要求实施精细化管理 ;二、为什么要实施精细化管理;1、社会进步——专业分工越来越细 2、微利时代——产品利润趋向于零; 英国实业家李奥·贝尔根据自己的经验，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则，即“预测”、“差异”、“创新”。;3、经营难题——同质化下生死比拼;4、细节经济——企业竞争决定成败;三、精细化管理要从小事做起;1、目标——从小事起步;海尔集团总裁张瑞敏说：;2、决策——从小事用心;3、领导——从小事做起 ;4、执行——从小事着手;5、效果——从小事积累;四、如何实施精细化管理;（一）员工精细化管理;1、用正确的人做正确的事;2、制订公平合理的制度和规则;3、培养员工的精细意识;4、信任并尊重员工;5、激发员工的潜能;（二）现场精细化管理;;（1）清理;（2）整顿;（3）清扫;（4）清洁;（5）素养;怎样加强员工的素养？;(三)服务精细化管理;1、把服务作为企业的生命线;2、做好每个细节的服务;3、服务上要多走一步;4、把满意度变成忠诚度;5、制定优质服务标准;五、落实精细化管理的五项关键因素 ;;;5、建立精细化管理的长效机制;谢谢大家
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