导购工作认知与心态修炼.pptxVIP

;课堂境界;问好：XXX的各位精英们大家下午好！好，很好，非常好！;导购工作现状调查? investigation;金牌导购与普通导购的差异;;融入角色;过渡页;练习题：我心中的优秀导购;导购的定义……;;;过渡页;思考题; 站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面： ◆ 为顾客提供服务。 ◆ 帮助顾客做出最佳的选择。;; (1)询问顾客对商品的兴趣、爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍产品的特点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处； (5)回答顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 ;过渡页;导购的应具备的能力与素质;人际能力;导购不仅要售卖，更要成为售卖高手;过渡页;小鸡的面包-第1 幕 ;24;终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。 牛说：那得给我加班工资。 鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？ 鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。 猪说：我太忙，没时间。 “我仍要做。”小母鸡说。;她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。 但小母鸡说:“不，我不能给你们，这是我自己种的.” 牛叫道：损公肥私！ 鸭说：简直象资本家一样。 鹅说：我要求平等。 猪嘀嘀咕咕。其他人忙着上告、要求为此讨个说法.;村长到了，对小母鸡说：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。 村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。” 从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。 针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？; 心态影响行为、行为导致结果、要想改变结果、必须先从改变心态开始， 一切的问题皆心所致、心若改变一切的努力都是无根之木、无水之源。 心态分为两种：积极：心诚则灵 心平气和、信??百倍 消极：心不在焉、心烦意乱、心灰意冷、口是心非、;;;;;;;你知道一个品牌投资， 需要多少资金吗？;你对你的老板负责了吗?; 您的绩效建立在什么基础上？;;老板的心态;怎么练就---老板的心态;　　　　 ;学会吃小亏，不要斤斤计较 在人生道路上，要学会吃小亏，不能凡事斤斤计较，尤其在老板面前，理需如此。只有这样，才能赢得别人的接纳与信任。在拥有他人的信任之后，才有可能变被动为主动，拥有选择的主动权。 尊重你的老板，多向你的老板学习 　　人们往往有一个怪病：对身边的人和事总很难看到优点和长处，而是喜欢寻找缺点和不足。 ;口＋两笔＝？;田　甲　由　申　电　目　旧 可　古　占　司　叵　囚　巴 右　石　另　兄　台　史　句 叹　叨　叼　叻　叱　叮　叶 叭　叽　叫　叩　召　只　号 …… ;空杯心态;关注空闲时间！; 终端到底是怎样“做错事，说错说”，怎样赶走顾客的呢？归纳下来可以分为两个方面的原因：一是导购技能的缺失，让顾客产生本能的拒绝；二是有意识无意识地伤害顾客的感情，让顾客不爽快，甚至得罪了顾客。 一、导购技能的缺失 二、伤害了顾客的感情 瞧不起顾客 用自已的价值观判断顾客 面对顾客异议时，表现出十分的不耐烦。摆“大爷” 导购心中的怨气 　顾客只有充分体验了你的产品，才有可能购买，这是导购工作的必须过程，所以导购要不厌其烦地引导顾客体验。 说话方式不对，无意间伤害了顾客;VS; ■金牌导购 ■普通导购 热爱学习不停充电 · 喜爱休闲 工作积极主动 · 工作消极被动 工作时找方法 · 工作时找借口 ; ■金牌导购 ■普通导购 让公司信任你　　　 对你的能力产生怀疑 千方百计留住你　　 早点离开 能力提升、　　　　 频繁的跳槽 经验积累、 出局 人格磨练、 优秀工作习惯的形成 ;过渡页;导购我能干一辈子这个么？;自我分析;;设计规划自己的职业生涯！;导购的管理成长路径;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。04:47:2104:47:2104:476/28/2021 4:47:21 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2104:47:2104:47Jun-2128-Jun-