如何做一名合格的店长.pdfVIP

-! 1 如何令自己的下属快乐地工作？ 作为店长，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。 店长应调节自身的工作心态， 日常工作中坚持多认可多鼓励少批评， 学会关心下属， 多与下 属沟通交流，多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这 样员工才会快乐地工作。 2 如何调动员工工作的积极主动性？ 每日重复一成不变的工作必定是乏味的， 作为店长， 可以通过在店内经常组织一些比赛并给 予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。 比如销售比赛、 顾客对服务人员满意度的评比等， 甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛， 这样员工如想提高自己或当值班次的成绩， 就会积极主动地工作。 另外， 也可和相邻门店或 同区域门店比赛， 利用班前会或班后会的机会， 将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同 事，激起员工的工作积极性。 3 遇到员工情绪低落，应怎样处理？ 员工工作时出现情绪低落， 与店长管理处事的能力有很大的关系。 诸如缺乏领导能力， 没有 注意防范工作上的障碍， 与员工之间缺乏依赖感、 缺乏沟通， 工作上的纠纷未能妥善处理等 等，都会造成员工情绪的低落。 每一个人意志消沉的原因不尽相同。 有些人可能是因为从事超负荷的工作， 经常失败， 于是 对工作缺乏信心， 积极不起来； 有些人也会因为遇到了专横独断的上司， 未能达到自己创意 工作的满足感； 还有些人在同事之间缺乏亲和力， 甚至相处得极不愉快， 甚至还有私人生活 的一些问题等等。 如果管理者不能切实了解员工的心理状态， 胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓 励话，这都是无效的。 -! 店长除了在工作上要多与员工接触外， 也要在生活上与之多接近， 从多方面来了解员工。 一 旦发现员工情绪低落， 应及时和员工沟通， 为他们的工作消除困难， 为他个人的生活指点迷 津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人， 要为他们重新调换岗位， 使他们能够愉快胜任， 培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。 4 员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解？ 首先， 作为管理者必须意识到， 冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐 步升级。在化解冲突时我们必须牢记： A ）处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也 会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协； B ）不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解 ; C ）应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，找到根源才是解 决冲突的关键； D ）坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也 许是让冲突的双方自己来解决问题， 而你担任调停者的角色。 你可以单独会见一方， 也可以 双方一起来会见， 但不管你采用何种方式， 都应该让冲突的双方明白： 矛盾总会得到解决的。 5 某老员工比你先加入公司， 但你因自身的能力得到提拔， 成为了她的上司， 她心里不服， 不尊重你，不服从你的安排，应如何处理？ 首先你应清楚， 既然公司相