第三章-人际沟通PPT课件.ppt

第三章 人际沟通;第一节 人际沟通的含义 ;一、沟通的定义;二、沟通的六个基本要素;三、人际沟通的含义;人际沟通是一种有意义的互动;篮球场上的乔丹和皮蓬说：“我们两个在球场上的沟通相当重要，我们从相互的眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分。但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么，‘公牛’的末日就要来临了。” ;四、人际沟通的类型;第二节 人际沟通的技巧 ——口语沟通;一、听话的技巧;一、听话的技巧;二、说话的技巧;（一）了解听???者;（一）了解听话者;（二）决定恰当的话题;（三）恰当地表达 ——说得恰当要比说得漂亮更好;注意说话的场合;注意听话的对象——周恩来与《梁祝》;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;思考题;第三节 人际沟通的技巧 ——书面沟通;书面沟通必须注意时时把读者放在心上。; 第四节 人际沟通的技巧——非语言沟通;一、人际沟通中的非语言沟通;二、有效运用非语言沟通;二、有效运用非语言沟通;二、有效运用非语言沟通; 第五节 人际沟通的障碍;一、发送者的障碍;二、接收者的障碍;三、环境的障碍;三、环境的障碍;3.影响沟通效果的隐含因素：