卓越亚马逊客户关系管理.pdfVIP

班级：电子商务2008级（1）班 姓名：谢柳明 学号：0807130113 实验要求： 这次试验通过实施客户关系管理的成功案例，探讨在电子商务时代如何实施客户关系管理。 访问网站，了解Amazon客户关系管理策略。 根据网站访问和注册用户体验，总结在电子商务时代应如何实施客户关系管理，应包过哪些 内容？避免那些问题？ 答：卓越亚马逊成功地实施客户关系管理分析，关键是以客户为中心，了解并满 足客户的个性化需求，从中总结出电子商务时代应如何实施客户关系管理和所包 括的内容： 一、 卓越亚马逊的客户管理系统