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药店营业员自我总结 自我总结是最为常见的，也是最为基本的，下面是整理的关于药店营业员自我总结的内容，欢迎阅读借鉴。 自工作以来，在各药店领导和各位同仁的悉心帮助下，通过自 身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工 作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间， 认真学习《药品管理法》 、《经营管理制度》 、《产品质量法》 、《商 品质量养护》等相关法规， 积极参加药品监督、管理局组织开办的岗 位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。 全心全意为人民 服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的 保健知识。 营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、 仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。 从某种意义上讲，营业员就是企业的象征和代言人。 正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位， 可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷 径。因此，通过提高营业员的整体素质，塑造最完美的营业员形象，可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。 在工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。 在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人 那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明 来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂， 这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点， 用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。 形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。 专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业， 但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时 考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。 我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用， 长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。 这份工作虽然很普通，但是我喜欢这份工作，喜欢用微笑引导顾客，喜欢替顾客解难，所以对于这份工作，我会更加的努力做好本分！ 转眼间，我来到 xx 工作已经快三年了。 在 xx 大药房 xx 店店长 和同事们的关心帮助下， 我学习到了更多的知识。 为了更好地完成工 作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。 一、工作回顾 进入 xx 以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。 刚进入新的工作岗位时， 被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累， 可正是这样的分工， 使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。 其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。 在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间 本人能够一贯坚持学习 《药品管理法》 、《药品经营管理制度》 、《商品质量养护》等相关法规，认真参加 GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得 GSP认证、做好药品养护的有关工作， 起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、 知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。 二、工作目标 在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识， 掌握更多的业务技能， 进一步深化对药理学的理解， 更好地胜任本职 工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、 乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 时刻牢 记自己的责任和义务， 严格要求自己， 不折不扣地完成领导交给的任 务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练 业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施， 干好本职工作， 为药业的发展做出贡献。