企业业务流程再造的意义.pdfVIP

以市场链为纽带的业务流程再造 一、 以市场链为纽带的业务流程再造的内涵 （一）“市场链”与业务流程再造的含义 “市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业 内部，在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下 工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯的行政机制（即纵 向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠回一条度 和上级命令协调；下级只服从上级，只对上级负责）转变成 平等的买卖关系，服务关系和契约关系，通过这些关系把外 部市场订单转变成一系列的内部的市场订单， 形成以 “订单” 为中心、上下工序和岗位之间的相互咬合、自行调节运行的 业务链就是“市场链” 。 “业务流程再造”是指从根本上对原来的业务流程作彻 底的重新设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络 结构，他强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来 取代过去的种种被各种职能部门割裂的、不易看见也难以管 理的破碎性流程。每一个业务流程都有直接服务的顾客；领 导面对的是市场和顾客，而每一位员工同样面对着市场和顾 客；每一流程具有高度的决策自主权；每一个业务流程的经 营效果都可以用货币计算；企业的产品质量、成本和周期等 绩效考核指标取得了显著的改善。 （二）以“市场链”为纽带的业务流程再造的含义 以“市场链为纽带的业务流程再造”主要是指把“市场 链”和业务流程再造分成有机集成，以索酬（ S）、索赔（ s） 和跳闸（ T ）为手段，以流程再造为核心，以“订单”为凭 据，重新整合管理资源与市场资源，在 OEC 管理平台上形 成每一个人（流程）都有自己的顾客、每一个人（流程）都 于是长零距离、每一个人（流程）的收入都由“市场链”来 支付的管理运营模式。 具体特征有以下几个方面： 1、 以 SST 为手段：所谓的 SST 是之索酬、索赔、跳 闸的第一个拼音字母的缩写，其中跳闸是指在订 单履行的过程当中出现问题时，由利益相关的第 三方制约并解决问题。再造后形成的业务流程体 系通过索丑、 索配合跳闸手段， 形成业务流程 “市 场链”，在每一个流程内的上道工序岗位余下到工 序岗位通过索丑、索赔、和跳闸手段，形成岗位 之间的“市场链” 。 2、 一流程再造为核心：流程再造从根本上说对原来 的组织结构进行重新设计和整合，从原来直线职 能型的结构转变成平行的流程网络结构，优化管 理资源和市场资源的配置，实现组织结构的扁平 化、信息化和网络化，从结构层次上提高企业管 理系统的效率和柔性。 3、 以“订单”为依据：商业本部从外部客户获得订 单开始，以完成订单为目标，根据业务流程顺序 分解形成一系列内部流程 “订单”，通过内部 “订 单”履行达到完成终端客户的订单目标，流程之 间“订单”为凭据，形成市场契约关系。 4 、 以企业文化和 OEC 管理为平台： OEC 管理贯穿 企业整个市场内部链，流程之间的内部“订单” 履行以 OEC 为管理保障， 通过索丑、 索赔和跳闸 手段，在规定的时间、地点、和条件下迅速的完 成“订单”的各项内容。 5、 以追求顾客满意度最大化为明白： 通过 “市场链”，