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酒店突发事件应急措施 一、处理抢劫案件应急措施： 1、当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工 应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、 衣着、发型及口音等任何特征。 如劫匪未持有武器且有足够人手可以 制服匪徒时， 则等待适当机会将之擒获交与警方， 但决不可草率从事 以免造成不必要的伤亡。 如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应 立即告知部门经理或总值班员，并按指示向 110 报警。 2、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等， 并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向 110 报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中 要注意隐蔽，以确保自身安全。 3、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出 警戒范围，不要让无关人员进入现场。 4、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证 物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 5、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时， 公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离。 6、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 7、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 1 二、绑架人质案件应急措施： 1、当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经 理、总值班员和保安部报告。 2、接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报 警。 3、在警方到达之前应封锁消息 , 严禁向无关人员透露现场情况 , 以免 引起客人惊慌和群众围观 , 导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 4、尽量满足劫匪的一些合理要求 , 如送水、送食物，以稳定劫匪的情 绪。 5、保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出 警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带 有爆炸危险物品。 6、及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料， 提供给警方。 三、斗殴案件应急措施： 1、当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 2、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告 公安机关及知会酒店相关部门人员。 保安员应迅速到场戒备， 防止损 坏酒店物品。 3、如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则 予以急救后交警方处理。 现场须保持原状以便警方勘查， 并协助警方 2 辩认滋事者。 4、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。 5、协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 四、食物中毒事件应急措施： 在酒店如发现任何人士有中毒情形， 无论是误服或故意服毒， 除立即 报警外，还需采取以下措施： 1、拨打急救中心电话“ 120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒 者有生命危险， 要将中毒者送附近医院抢救， 并通知中毒者的单位或 亲友。 2、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品 （如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。 3、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。 4、将中毒者之私人物品登记交与警方。 5、防止闲杂人员围观。 6、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人 姓名等资料）登记备案。 7、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。 五、灾害性极端气象 ( 台风等 ) 应急措施： 1、各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。 2、工程部应对天棚、雨棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给 3 予加固。应做好电力设备的保障工作，