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2021物业管理处个人工作报告 　2021物业管理处个人工作报告1 20xx年是经济飞速增长和金融危机并存的年月，对于XX来说也是极度不平凡的一年，从头年的堵管事情、业主的埋怨，到管理处改善微弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处全部工作人员的艰苦付出。现将工作总结如下： 一、由于我们的操作不在理和住户的违规应用，引起新年期间XXX小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多星期的努力，此事最终获得了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的转变，引起我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，保证了小区治安的稳定性。 三、XX西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调整，并借用执法部门的整治机遇，成功的让XX西餐厅返还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认得。此举获得了业主的好评，消退了安全隐患。 四、人员短缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的名声带来了一些反面的影响，经管理处与业主 交流，虽能获得理解，不过不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是确定要增强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处主动响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并抢先在XXX实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过 交流后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已创立8年之久，加上地下管网小很轻易闭塞，管理处就依据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网顺畅，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，获得了公司和业主的好评。 七、由于有了20xx年成功分亨XX的经验，20xx年我们在XX的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日XX节。看小区业主们共享着XX盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个星期的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的缺损和当时的设计不在理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其微弱环节，投入大批的人力物力，进行改建，让以前的过关酿成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进行重复的 交流，获得了大多数业主的认可，并同意由管理处牵头进行联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入应用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，获得的回复是：我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里边发出来的音乐，笑死人了。 由于受社会大环境的影响，XX管理处在XX年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成就摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法获得业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。干净卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事情，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能保持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显悠然。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，不过也还存在着很多的不足，期望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。 　　2021物业管理处个人工作报告2 回首即将从前的20xx年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开头了一段新环境的路程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，发动着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一刹那从前了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理从前、策划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、装备维护，环境卫生、害虫的消杀；有