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《管理心理学》复习资料 一、绪论 思考题 管理心理学的内容与特征 （一）内容 1+2+4 维度 1=领导的事业 2=人性的估计 文化心理 4=个体、群体、组织、领导 1.给出你对人或物的一个个判断 ,如人是自私的 2. 自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点） 二、研究方法 思考题 1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？ 主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、 观察法、调查问卷法还是其他方法， 研究 组织行为学都以两量的考查为重点。 2.管理心理学研究方法的类型有哪些？ （1）实验法 （2 ）观察法 a.非参与观察法 b.参与观察 （3 ）调查方法 a.问卷调查法 通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答 ,对其态度与情况作一定数量方 面的分析的方法 . b 。问卷与量表的区别 问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别 . 量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别 . 三、个体心理与管理 思考题 1.个体的心理构成要素有哪些？ （1）动力系统：需要、动机（成就动机 )、态度、价值观、信仰 （2 ）心理过程：感知、记忆、思维 （3 ）个性心理特征：人格、能力 2.知觉如何应用在管理中 ?(可能会考） （1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离 （2 ）招聘面试 :第一印象 ,可改变的面试结构 （3 ）企业形象塑造：广告宣传、印象 （4 ）员工行为塑造：人对自己或他人的预期 ,通常会在以后的行为结果中应验 （希腊神话皮革马利翁） 3.什么是态度？其结构是什么？ 态度 :人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向 和意图的倾向， 比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳 定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。 态度的结构：认知、情感、意图三因素 4.如何将态度应用于管理中？ （1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性 态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力 （2 ）运用多种方法及时对员工态度调查 （3 ）对员工加强教育 ,改善员工的态度 5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？ 价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。 价值观代表基本的、稳定的信念系统。 这个系统指 “个人或社会偏向某种具体的行为模式或生存终极目标， 而不是对立的或者相反 的行为模式或生存的终极目标” 应用：了解员工的价值观是了解员工工作态度和动机的基础，对了解和预测员工极其重要。 价值观影响当前及将来员工的行为。 6.什么是能力？举例论述如何做到人尽其才、以能就岗 ? 能力 :指完成某种任务（活动）必须的、影响活动效率的心理特征。 能力管理：人尽其才、以能就岗、大量培训、兼顾潜力 7.什么是人格？其结构是什么 ? 人格 :是指由个体表现出来的独特并相对稳定的行为、思想及情感模式 . 结构：理智特征、情绪特征、意志特征、态度特征 8.什么是情感管理？其原则与措施是什么？ 情感管理：管理双方的情感交流而实现有效的管理过程。 原则：助人、通情、互动、情动、技巧 措施 :1。贴近内心生活 2。做员工的朋友，再做员工的上司 3.让员工明确你对他的工作期望和要求 4.关心员工的个人情况，包括他们的困难 5。经常鼓励员工 ,给他们发展的空间 6.在工作中尊重并采纳员工的意见 7。创造机会并帮助员工的学习和成长 四、人性假设与组织管理 思考题 1.什么是人性 ?人性判断的纬度有哪些？ 人性一般指人的本性 人性判断的纬度： 信赖——不可信赖 利他