前台仪容仪表规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 前台仪容仪表规范  (一)简介:  前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中,客人往往可以从前堂员工的操作状况看出酒店的管理水平。  (二)仪容:  制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。  头发——男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留酒店规定的长  度(。  女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻松大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。  脸部——男:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清爽。  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。  手部——男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。  女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。  脚部——男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。  女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。  气味——男:保持身体气味清爽,不得有异味。  女:不得用剧烈香料(香水)。  (三)礼貌:  1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和气可亲的态度,能令客人觉得简单接近。  2.不得故作小动作(永久是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。  3.工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。  4.不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。  5.在处理柜台文件工作时,还要不时留意四周环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。  6.客人来到柜台前,立刻放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。  7.留心倾听客人的问题,不能随便中断客人的叙述,然后再清晰的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应当说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”  8.如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。  有限公司章程公司章程范本工作纪律制度  保密工作制度党建工作制度工会工作制度