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职场中沟通技巧 职场中沟通技巧 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE5 职场中沟通技巧 PAGE 第五章 职业生涯与交流 一.什么是交流 定义 所谓交流，就是一种信息的传达。一般来讲，成功的交流由两个部分构成，第一个部分是传达，第二个部分是认识。传达，即对方接受你所传达的信息；认识，即对方理解你所传 递的信息，产生共识。两个构成部分，缺一不行，只需缺掉一个，就不是有效的和成功的交流。 为何要交流 我们每个人都不是一座孤岛，每个人在集体中生活，在集体中发展，就一定有一种交流的能力。因此每个人的职业生涯，都与交流有关。 二.交流的基本流程 发送者经过一个编码，把信息传出去，摆列这个编码要有一个渠道，到渠道的另一边要翻译成此外的一种编码，被接受者接受，这样交流才能形成一个通路循环。这个过程可能还会产生扰乱，可是反应能够抗扰乱。 图4-1 交流的基本流程图 .交流的风险 单向交流的危险 举例 某企业清晨上班，发现小王告假没来。一探询，A说：“小王病了，仿佛还挺重的。”再问，B回答说：“小王病重，仿佛住医院了。”以后又有人问：“小王怎么没来？”C说：“小王住进医院，仿佛病危了。”再往下问，D说：“小王病危，仿佛快死了。”而事实上，小王不过打了个喷嚏而已。 这样一个过程，在我们生活中常常遇到。这就是单向交流，信息在传达过程中被歪曲，产生了误差。 启迪 有效的交流，不只需有向前的渠道，并且要有回来的渠道，形成交流的回路，才能够抗扰乱。 四.怎样让他人接受你 己所不欲，勿施于人 我们常常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给他人。这样做只会惹起他人的讨厌，再要与他人进行有效交流，让他人接受你几乎是不行能的。 “重视”和“在意”他人 要想让他人认可你，第一要学会认可他人。人与人的交流是成立在同等的基础上，因此假如希望对方接受你，你第一要在意和重视他人。 仔细聆听，真挚赞叹 怎样将自己对对方的尊敬和在意表现出来，怎样让对方了解这一点，我们第一要做到乐于聆听他人建议，学会赞叹他人。这是我们内行动上第一要表现出来的。 着重自己的礼貌和仪表 怎样将自己对对方的尊敬和在意表现出来，除了行动之外，还要着重自己的礼貌和仪表，优秀的仪容和礼貌是表示对对方尊敬的一个重要方面。 五.怎样让他人认可你 身临其境考虑问题 只有站在他人的角度考虑问题，他人材有可能去认可你。我们只有从他人的角度来思虑自己建议的合理性，才能够获取他人的支持。 指引对方说：“是” 要想让对方认可你，就要指引对方，让对方的建议和你的建议完成一致，让对方感觉你是对的。 化己之见变他之欲 他人支持你的建议或方案，从某种程度上说，应当是这类方案能够照料对方的利益。因此要获取他人的认可就要换位思虑，考虑对方的利益或需求，来提出自己的建议。 【事例】 “死鱼活鱼”的教训 广东人对吃海鲜特别讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很行家的人来饭店用餐，点了一条鱼。上 菜以后，这人一看震怒，气呼呼地问店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可千万没想到，店长很有礼貌地说：“先生，这条鱼都蒸熟了，它还可以是活的吗？” 从争辩的角度看，店长说得的确有道理，他的确赢了。可是从经商的角度看，他却输了。这就告诉 我们，你假如不从对方的需要和利益出发考虑问题，他人绝对不会认可你。 六.怎样让他人相信你 “诚、真、信”的办事原则 相信一个人，必定是互相之间真挚相待，诚实守信的结果。假如我们希望他人相信我们，那么真挚相待、诚实守信就必定要作为我们的行为准则。 言必行，行必果，不轻诺 信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的全部事情都能够兑现，因此承诺时应当特别谨慎，特别是对重要的事情，或许是在重点的事情上。 过而改之，善莫大焉 坦坦荡荡认可自己的错误，是特别难得的品行。人的天性决定了人是极不肯意否认自己的，因此要他人相信你，除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格执行之外，还要看你自己对待错误的心态怎样。 坦荡、健全的人品 承诺、真挚和知错即改等品德，其实质主要取决于你的人品，也就是说健全的人品是博得他人尊敬和相信的根本。 .矛盾管理 小故事 “拾得”故事 有一个寺院叫国庆寺， 里面以前出过一个高僧， 由于他从小被家人遗弃， 后出处庙里抚 养成人，故法号“拾得”。有一天，寺院里的寒山和尚问拾得法师一个问题，寒山问： “人家 谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、骂我、骗我时怎样处分乎？”拾得法师云： “只可 忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。 ” 启迪 “宰相肚里能撑船”，一个人的容量有多大，就可以做多大的事情。假如一个人没有包含之心，锱铢必较，鼠肚鸡肠，吃不幸亏，那他必定不会有很好的前程。 2.矛盾的根源 在与人打交道的过程中，我们发现矛盾的根源主要有以下