盖洛普Q12之最详解.pdfVIP

2015 打造敬业团队，从工作环 境改善开始 [文档副标题 ] [作者姓名 ] [公司名称 ] | [ 公司地址 ] 目录 一 盖洛普 Q12 概述 _______________________________________________________________________2 盖洛普 Q12 简述 2 盖洛普 “S ”型成功路径 4 盖洛普 Q12 与业绩关系 4 调查方法 5 二 分析报告 ______________________________________________________________________________6 略 6 三 杨松老师管理实战辅导系列——从 Q12 到A12 __________________________________________7 Q1 ：我知道对我的工作要求。 7 Q2 ：我有做好我的工作所需要的材料和设备。 7 Q3 ：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 7 Q4 ：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 7 Q5 ：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 8 Q6 ：工作单位有人鼓励我的发展。 8 Q7 ：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8 Q8 ：公司的使命 / 目标使我觉得我的工作重要。 9 Q9 ：我的同事们致力于高质量的工作。 9 Q10 ：我在工作单位有一个最要好的朋友。 9 Q11 ：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 9 Q12 ：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 10 一 盖洛普 Q12 概述 盖洛普 Q12 简述 要想把人管好，首先要把人看好，把人用对，创造环境，发挥优势，这是管人的根本。用中国的话来说，使每 个员工产生“主人翁责任感” -- 盖洛普称作敬业度。盖洛普通过对 12 个不同行业、 24 家公司的 2500 多个经营 部门进行了数据收集，然后对它们的 105000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现 12 个关键问题最能反 映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是盖洛普 Q12 调查。 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚， Q12 就是员工敬业度的 测量标准， 可以用来了解部门中每个员工的工作状态和感受，进而测评基层部门的工作环境；作为管理指标， Q12 指出了一线经理应该关注的 12 个工作维度，为管理工作指出了重点。 Q12 的有机排列具有一定内在逻辑关系 ,可以按照需求理论分为四个阶段，即“员工敬业阶梯” （图一）： 图一：盖洛普 Q 12 员工敬业阶梯 盖洛普将解答这 12 个问题的过程比做登山，并将具体的问题比喻为登山途中的四个驿站（图二） ： ? 大本营——我的获取 当员工取得新职位时，他的需求