公共关系日常工作和实务PPT课件.ppt

教学目的与要求： 了解公共关系的日常工作以及在实际操作中涉及到的业务领域如举办活动、处理危机等等。同时，熟悉公共关系活动实务的主要形式、内容和方法等，了解其实务操作的要求和技巧。 教学重点： 如何组织记者招待会。 ;第七章 公共关系日常工作和实务;第一节 公共关系日常工作 ;公务电话礼仪： 打、接电话的时间、时机？ 打电话时，谁先挂？;注意短片中存在的私人电话礼仪问题： 打电话；接电话；要找人不在怎么办；挂电话。;2、来访者接待 在接待过程中，首先要直接或间接地掌握来访者的目的，尽力给予满足。如果是公共关系工作以外的内容，应敦促有关部门和人员积极配合给予满足。整个接待过程要热情、友善，来访者离开时应打招呼，并欢迎下次再来。 社会组织对接待环境应满足如下要求： (1)接待室应整齐、美观。 (2)分别接待来访者，并为等候的人准备座位、茶水、画报、组织的宣传资料等。 (3)应备有复印资料或复印机。 (4)接待室应设有电话，便于对外联系。 (5)接待室僻静的地方能有一面镜子，便于公关人员整理自己的仪表、仪容。 (6)接待室内摆设一些花卉、盆景，使环境优美。 ;;3、编写宣传材料 在组织内部，一般采取内部报纸、内部通讯、简报等形式。刊登的内容应包括：组织的各项决策、计划、方案、管理制度；近期新闻、先进人物介绍、工作进度及工作总结报告；节假日期间刊登组织领导人向员工祝贺辞等。 在对外宣传上，要力争让更多的社会公众了解组织，应将组织的历史、现状与未来都编写在其中。态度要诚恳，语言要细腻婉转，感情要真挚，以赢得更多社会公众的信赖。;4.公关调查，做好预警工作;5.参与日常的管理工作;第二节 公共关系专项活动 ;变新闻发布会为低调宣传 如果所掌握的新闻素材召开新闻发布会不一定成功，但发一份新闻稿又觉得过于简单，召集一个“新闻吹风会”大概比较合适。 相比于新闻发布会，新闻吹风会要求、规格没有那么高，需要能回答媒体的提问就行。气氛可以随和一些，可以提供食物、饮料等。（发言也需要谨慎）;2.新闻发布会的要素;3.新闻发布会的注意事项; 1974年，水门事件以后，关于尼克松总统及其幕僚的丑闻不断传出，但尼克松总统仍然满怀信心，认为众议院共和党人的票加上部分支持他的民主党议员的票，他一定能逃过被弹劾的厄运。 共和党人James Backley 在听说水门事件以后，倍感困惑，对于这次事件对于美国造成的不良影响非常不安。最后他认为：为了国家利益，尼克松总统应该辞职。 Backley想过发表一个声明，公关专家萨菲尔建议应当开一个新闻发布会。;哥伦比亚广播公司报道国会新闻的记者罗杰·穆迪（Roger Mudd ）：这个新闻发布会是否真的有采访的价值？;学生实训： 组织一次新闻发布会——招生宣传发布会;二、各类庆典活动;;（一）特点 1.运用各种媒介复合性的传播方式 2.生动、直观 3.双向沟通的传播效果 4.制造新闻热点（大型公众活动、易形成舆论热点、若制成专题节目题材，更容易吸引公众的注意和兴趣）;（三）抓好几个环节 1．明确展览主题； 2．展览内容结构严谨，层次分明； 3．精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品； 4．编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好前言、解说词和结束语； 5．培养讲解、示范操作人员； 6．做好环境布置以及照明、音响、影像等设置； 7．做好关键的组织、接待和信息反馈。 （四）确定展销会的费用预算 （五）公关活动 （六）做好展销会的效果测定;;;4.社会赞助活动的步骤： （1）赞助活动的前期研究。 （2）制定赞助计划。 （3）审核评定。 （4）具体实施。 （5）效果测定。;李嘉诚夫妇的慈悲喜舍心 2005年1月，据香港星岛日报报道，香港超级富豪李嘉诚昨日宣布，将他个人投资超过30年的加拿大帝国商业银行的近5%股权全数出售，套现所得约七十八亿港元，全数拨入其私人公益慈善基金会，以推动在全球的公益活动。 李嘉诚先生少年经历忧患，12岁便辍学到社会谋生， 深深体会健康和知识的重要，同时认为对无助的人给予帮助是世上最有意义的事情，教育及医疗两者更是国家富强之本。 教育： 医疗： 文化： 公益：;李嘉诚先生向中国残疾人福利基金会捐赠仪式 ;第三节 处理危机事件; 二、突发事件引起的危机 是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。如自然灾害、火灾、交通事故等引起的事件。 (一)突发事件引起危机的原因 1．公众对社会组织产生怀疑，对组织失去信心； 2．公众的逃避情绪和消极思维； 3．