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范文最新推荐 旅行社服务承诺书及保证书 旅行社服务承诺书及保证书 为进一步强化诚信旅游理念， 全面推进旅游诚信建设， 塑造绵阳市旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的 合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度， 提高旅游消费者的满意度， 四川绵阳国际 旅行社现 向全市旅游消费者郑重作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持质量第一、 诚信为本的宗旨， 将诚信经营 贯 穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各 个环节。 1. 旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用， 自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 2. 在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精 品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉 抵制零负团费现象。 3. 在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推 出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。 4. 坚决不使用黑社、黑车、黑导。 5. 在企业内部管理中， 坚持诚信意识， 完善管理制度， 建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服 1 / 11 务的各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告 在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告 宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服 务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣 传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消 费者。 三、做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明 确价格和服务细节旅行社服务承诺书及保证书。国际 组团社出境旅游团队应配备合格领队。 四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙 伴 1. 建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉 好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商 店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2. 在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团 旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以 确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。 3. 按要求与接团社签订书面接团协议。 五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排 严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅 范文最新推荐 游行程、安排食宿标准、安排旅游项目旅行社服务承 诺书及保证书。有效控制旅游团队行程，保证服务质 量，按旅游团队行走的不同阶段， 采用电话追踪检查、 质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的 满意程度，发现问题，及时解决。 六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动 坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组 织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服 务 1. 建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅 游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境 旅游服务进行监督检查。 2. 做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他 方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的 旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社 出境旅游服务的满意度。 3. 服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质 量问题进行分析，确定出现质量问题的原因旅行社服 务承诺书及保证书。针对出现质量问题的原因采取有 效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务 3 / 11 质量的持续改进。 4. 投诉处理。 对旅游者的投诉应认真受理、 登记记录， 依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对 于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并 向所在地旅游行政部门报告。 5. 建立健全投诉档案管理制度。 八、拒绝挂靠经营和承包经营 对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各届、 行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损害 游客利益，损害绵阳市旅行社行业形象，我单位将服 从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。