第4章网络市场与网络消费者行为分析.pptxVIP

第五章 网络市场与网络 消费者行为分析;导入问题;学习目标： 1．明确网络市场的基本概念及特点； 2．理解网络消费者的需求特征、购买动机及购买过程； 3．掌握在网络消费者购买过程的各个阶段，网络企业所采取的营销措施； 4．学会通过网络商店购物（B to C）的一般操作流程； 5．理解不同类别的B to B网站的特点和运作方式； 6．了解网络中间商的主要类型以及政府网上招标采购行为。;第一节 网络市场概述;网络市场;网络市场;目前，从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为企业对消费者、企业对企业、国际性交易3种类型。 具体说来，从网上交易的业务看，有6种类型： 　　 （1）企业间从事购销、人事管理、存货管理、处理与顾客关系等　　 （2）有形商品销售：先在网上做成交易，然后送货上门　　 （3）通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务，使顾客直接得到视听等享受， （4） 银行、股票、保险等金融业务 （5）广告业务　　 （6）交通、通讯、卫生服务、教育等业务。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Monday, August 09, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:58:2118:58:2118:588/9/2021 6:58:21 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2118:58:2118:58Aug-2109-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:58:2218:58:2218:58Monday, August 09, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2118:58:2218:58:22August 09, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。09 八月 20216:58:22 下午18:58:22八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 216:58 下午八月-2118:58August 09, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/9 18:58:2218:58:2209 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:58:22 下午6:58 下午18:58:22八月-21 ;网络市场;二、网络市场的特点;三、网络市场的结构;四、网络消费者类型;小结;问题：;第二节 网络消费者行为分析;二、网络消费者购买动机;二、网络消费者购买动机;三、网络消费者购买过程;三、网络消费者购买过程;个体消费者网上购物流程 ;当当网上购物流程演示（1）;当当网上购物流程演示（2）;当当网上购物流程演示（3）;当当网上购物流程演示（4）;当当网上购物流程演示（5）;当当网上购物流程演示（6）;当当网上购物流程演示（7）;当当网上购物流程演示（8）;当当网上购物流程演示（9）;当当网上购物流程演示（10）;;我国消费者网络购物的现状 ;（2）选择网络购物的原因 ;（3）不选择网络购物的原因 ;（4）购买频率 ;（5）单价 ;（6）付款方式 ;（7）未来购物意愿 ;四、影响网络消费者购买行为的因素;;五、网上购物的类型;课堂讨论题;第三节 网络组织市场行为分析;一、网络市场的企业行为;二、网络市场的中间商行为;二、网络市场的中间商行为;二、网络市场的中间商行为;三、网络市场的政府行为;三、网络市场的政府行为;;复习思考题：;复习思考题：;案例分析3：Dell公司度身定制的网络直销