客服主管绩效考核2021.10.xlsVIP

Sheet1 项正艳-主管考核 Print_Area 客服主管考核kpi明细 序号 内容 细则 权重 评分 评分标准 报表管理 每个月8号前完成客服客服考核表 ；每月5号前需整理好上月发错漏发的表格发到工作群反馈； 按大群表格提交 会议轮岗培训 每月客服培训或者客服分享大会（2次以上）（制度，店铺等方面）,每周一次小组会议 培训表/会议记录 5场培训 宝鸿拼多多DSR 拼多多指标需维护到高于行业32%，不低于4.5星 店铺指标 宝鸿天猫DSR 天猫指标需维护到4.5星及以上 宝尚零食小铺拼多多 拼多多指标需维护到高于行业30%，不低于4.5星 宝中零食拼多多 宝中拼多多 宝中天猫DSR 达利园俊翡食品专卖店天猫 天猫指标需维护到4星及以上 俊翡食品专营店天猫 俊翡拼多多 巧嘴狐食品官方旗舰店 巧嘴狐天猫旗舰店 小禾苗食品专营店天猫 小禾苗拼多多 达利园小禾苗专卖店天猫 团队管理 对客服进行排班，保证无空岗现象；离职人员安排好交接工作；客服人员无违反公司制度；售后或者售前客服休息或者人手不足需进行岗位补缺；审单安排人审无空缺 上级考核 业绩目标 本月客服销售额的完成率（宝中天猫+两家拼多多） 完成14% 宝鸿拼多多 宝中 宝鸿 客户维护 老客户群监督客服进行每日维护互动，每月布置老客回购好评任务及时完成 老客群观察 目标 客服业务（转化率） 拼多多转化率高于24%，天猫转化率高于35%；店铺评价前5的内容需由客服完成2条链接以上 宝中宝鸿天猫拼多多店铺数据 天猫转化率达标 完成 合计 抽成标准 绩效分数60以下0.15% 绩效分数60-65分（含）0.16% 绩效分数65-70分（含）0.17% 绩效分数70-75分（含）0.18% 绩效分数75-80分（含）0.19% 绩效分数80-85分（含）0.20% 绩效分数85-90分（含）0.22% 绩效分数90以上0.25% 每个月根据绩效分数核算抽成标准，本标准试执行3个月，3月后有疑议方可调整。 1.00 5.00 5.00 2.00 5.00 5.00 3.00 5.00 5.00 5.00 .00 4.00 .00 4.00 .00 4.00 4.00 5.00 .00 4.00 .00 4.00 .00 4.00 4.00 4.00 .00 4.00 .00 4.00 .00 5.00 .00 4.00 .00 4.00 10.00 10.00 5.00 5.00 .70 6.00 5.00 5.00 609500.00 303800.00 905500.00 689800.00 2508600.00 5017200.00 7.00 10.00 5.00 37495.00 27792.00 236855.00 60508.00 362650.00 725300.00 .14 100.00 43.70 437.00 .72 5.00