2021.10月份售后客服绩效.xlsxVIP

拼多多绩效考核表 姓名： 陈林源 考核日期：2021.10月 70% 序号 考核项目 分数 评分标准 实际得分 数据来源 店铺名 退货退款时长 得分 仅退款时长 得分 延迟发货（有货未发的） 得分 拼多多DSR 得分 揽收超时 得分 纠纷订单 得分 1 退货退款时长 10分 3天以上（72小时以上） 0分 10 拼多多后台 宝中食品专营店 0.88 10 0.03 10 0 10 30.54% 15 5 2 2天-3天（48-72小时） 5分 宝鸿食品专营店 0.82 10 0.01 10 0 10 51.28% 30 11 2 1.5天-2天（36-48小时） 8分 达利园宝中专卖店 0.84 10 0.02 10 0 10 32.79% 15 8 1 0天-1.5天（1-36小时） 10分 俊翡食品专营店 0.97 10 0.02 10 2 0 46.45% 20 21 1 2 仅退款时长 10分 3小时以上 0分 10 拼多多后台 小禾苗食品专营店 0.60 10 0.01 10 0 10 24.19% 0 2 0 2.5小时-3小时（含） 5分 巧嘴狐食品官方旗舰店 1.30 10 0.11 10 0 10 27.60% 0 0 0 1.5小时-2.5小时（含） 8分 达利园宝鸿专卖店 1.14 10 0.02 10 0 10 16.80% 0 0 0 0-1.5小时（含） 10分 达利园俊翡专卖店 1.03 10 0.02 10 0 10 24.63% 0 6 3 3 延迟发货（有货未发的） 10分 一次扣5分 5分 7 拼多多后台 田格里拉食品官方旗舰店 0.87 10 0.02 10 2 0 13.39% 0 7 1 两次扣10分 0分 达利园小禾苗专卖店 0.81 10 0.02 10 2 0 24.05% 0 20 1 4 拼多多DSR 30分 同行50% 30分 5.6 拼多多后台 宝中零食店 0 同行40% 20分 宝尚零食小铺 0 同行30% 15分 兜有料食品官方旗舰店 0 6 纠纷退款数 10分 当月有店铺发生纠纷1次扣5分，一次以上此项得0分 0 拼多多后台 100 100 70 80 0 0 7 缺货检查 10分 延迟发货超过5天的1次扣5分（大批量（10单以上）的提前报备不计入 0 拼多多后台 30% 9 评价管理 100分 前十链接出现置顶差评的，一条扣15分 0 运营主管 运营要冲量的链接需重点维护，冲量链接出现置顶差评扣10分/条 100 运营主管 10 加分项 主动回评：客服每天主动回评的加3分/天，每天回评不少于30条，每日截图发日报未再日报中体现的不予加分，此项不纳入薪资等级晋升及抽成考核标准 72 客服主管 合计得分 74.4 奖惩项 1、拼多多当月高于同行40%的且上4.5星的店铺奖励150元/店。 2、拼多多当月高于同行30%的且上4.5星的店铺奖励50元/店。 3、连续两个月评分90分以上额外奖励200元，连续3个月额外奖励500元。 4、所负责店铺当月均无出现置顶差评额外奖励500元。 5、属于急速退款检查，当月申诉成功返还金额的10%作为奖励。 备注： 1、考核项1-4项核算所有店铺取平均分，若有一家店铺出现5-10评分标准情况直接扣除该项评分。 2、拼多多月销量达5万以上的才纳入绩效考核。