中联重科售后服务流程优化草稿1.pptxVIP

目前中联重科的售后效劳实际上是“急救〞式的，这已不能适应企业开展的需要。新华信建议中联重科采用“三合一〞效劳模式： “急救效劳〞+“保健式效劳〞+“增值效劳〞;“三合一效劳战略〞是“主动效劳为主，被动效劳为辅〞的战略，目的是通过提升售后效劳水平来提高：“客户的满意度〞，“客户的忠诚度〞和“公司的美誉度〞;售后效劳质量如何直接影响设备使用者的意见〔售后效劳人员直接接触的主要是设备的使用者〕。用户在做设备购置决策时，设备使用者能够对多个环节产生影响，;整体提升售后效劳体系的最根本目的是：通过提升企业市场形象来促进企业的产品销售。;从操作角度出发，售后效劳体系的整体提升需要以目前效劳体系的现状为起点，有规划有重点的稳步推进。但首先必须解决最根底的急救效劳体系中存在的问题;;抓住关键环节是流程管理的核心，在对三包期内效劳流程的分析中，流程设计中必须加强的控制点，表达在流程图中的绿色区域局部，目前并没有实现有效控制。;现有效劳流程问题分析—关键问题分析;根据公司不同产品的开展阶段和技术含量，针对不同产品制定不同效劳方案，建议采用“一〔产〕品一〔方〕案〞实施策略，以求在保证用户满意度的情况下，降低公司效劳本钱;根据不同产品的开展策略，不同产品效劳内容有所侧重，以助于营销目标实现;对于救急效劳和保健效劳，对不同的产品制定不同的标准，实行“标准化效劳〞模式;备件管理是目前效劳体系运作低效的瓶颈，建议借助外脑全面改进备件管理流程、管理方法和手段;要保证新的效劳模式得以顺利实施，对效劳人员的鼓励和淘汰机制必须改进，对其售后效劳质量和工作量进行公正考核，同时通过系统培训提高其技能;;;;现有效劳流程问题分析—其他1;现有效劳流程问题分析—其他2;现有效劳流程问题分析;;相关控制点及考核指标描述;三包期内流程优化;售后效劳体系开展方向;;效劳质量属性;;方案细化考虑：;;;配件管理相关;;一品一案售后效劳模式;;主动效劳—例行检修效劳;主动效劳—例行检修效劳流程分析1;主动效劳—例行检修效劳流程分析2;;输送泵产品售后效劳策略分析???“一品一案〞模式举例思路：企业开展战略—地区市场特点—用户特点及相关信息—产品本身特点—效劳策略;输送泵售后效劳策略— “一品一案〞模式举例不同点：战略重点、信息收集对象，培训内容和形式，地区，;;;;配件相关;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。10:47:4010:47:4010:477/11/2021 10:47:40 AM 11、人总是珍惜为得到。7月-2110:47:4010:47Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。10:47:4010:47:4010:47Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2110:47:4010:47:40July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 202110:47:40 上午10:47:407月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:47 上午7月-2110:47July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 10:47:4010:47:4011 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:47:40 上午10:47 上午10:47:407月-21