客户满意度提升方案.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情， 并终身追随于你， 客户需要的是迅 速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天， 客户满意度、 忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传， 然而企业 在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时， 总是采用调查， 或者电话来了解客户对上次沟 通经历的感想。 大多数企业的调查都采用这两种方法。 通常他们会简单记录下反馈的大致信 息，但往往不能据此采取实际行动。 事实上， 对大多数服务性机构而言， 能有一种更好的方法来培养客户满意度。 客户将会 告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、 理解、 当然最后还要付诸 实施。 有许多被公认为优秀的企业，