天猫电商运营工作执行计划方案.pdfVIP

电子商务中心 2015 年度工作计划 2015 年是电子商务中心规范发展年，重组部门团队，摆脱线下产品束缚，重新规划网 络销售产品。重心以销售产品为主，进行集中网销平台销售。以天猫店为核心销售平台， 全力运营天猫店。 2015 年主要工作内容主要涉及以下各方面： 1、团队组成 前期基本组成：运营主管 1 名，页面设计 1-2 名（高级美工 1 名），推广专员 2 名，刷单专员 1 名，客服 2 名。 中后期：根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。 2、产品定位 新产品：风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。 库存产品：价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。 运营主管带头， 参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。 3、网店整改 店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。 大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化，由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完 成，重做装修店铺。 4、促销方案 日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。 新品上市促销方案、库存产品促销方案。 由运营主管、推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。 5、推广方案 主要推广以稳定刷单任务 +活动推广。辅助以日常推广方案包含直通车推广、淘宝客。新品上市、 销售旺季、大型促销节日如增加钻展推广、聚划算。 前期推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘推广专员。淘宝客佣金比例由运营主 管提交公司决定。 推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。 6、推广费用 前期：每个月推广费用平均 2 到 5 万，包含直通车推广、钻石展位、其他推广费用。每年上聚划 算两次，双十一 1 次，其他根据销售旺季、新品上市等择机上一次。 7、服务 售前服务、售后服务。 后期招聘资深客服人员，主要负责客服培训，天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直 接对运营主管负责。 8、奖励制度 前期以奖为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合。由公司制定奖励制度并部门讨论参考意见， 发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。 9、具体工作内容以及完成时间 时间 类别 事项 具体事项 预期目标 1. 按岗招聘，完善团队基 1. 部门各岗位人员 础人员的组建。 的招聘，组建团队。 1. 电 子 商 务 中 心 2. 沟通并确认店面的风格 2. 根据商家产品特 初 期 团 队 组 建 完 及装修； 点，以专业角度提出 成。 3. 配合店铺经营计划， 第一阶段 团队组建 店铺风格方案； 2. 店面装修完成； 10-30 件主打商品上架； （第1-3 月） 店面定位 3. 与商家沟通规划 3. 店 面 产 品 上 架 4. 根据运营人员的建议，