浅谈医院品牌的建设.docVIP

浅谈医院品牌的建设 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：浅谈医院品牌的建设 1 1医院品牌的内涵 2 2医院品牌建设的实践和探索 2 文2：绩效管理成效显现医院品牌有效提升 6 一、强化保障，成立绩效管理工作领导小组 6 二、加强沟通，建立绩效目标管理网络组织 6 三、细化内容，制定绩效管理考核实施方案 7 四、注重督查，采取多种措施落实考核方案 7 五、凸显成效，提升内涵质量和综合服务能力 7 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 文章致谢（模板） 10 正文 浅谈医院品牌的建设 文1：浅谈医院品牌的建设 随着我国医疗卫生体制改革的日益深入，市场机制逐步引入，医疗行业竞争越来越激烈。这使得医院在面临巨大挑战的同时也获得了前所未有的发展机遇。医院管理者只有转变观念和思维方式，以发展的眼光，着眼于现在、未来的医疗市场，打造具有特色的服务理念，树立良好的品牌形象，才能有效促进医院的可持续性发展，使医院在市场残酷的竞争中立于不败之地。 1医院品牌的内涵 医院的品牌是以医疗技术、服务质量和医院文化为载体,它是医院在一段长期的医疗服务、医学实践、教学科研等经营性或公益性活动中逐步形成的一种服务标准、承诺和品质,也是公众和社会对医院形成价值取向的总和,是医院社会地位的反映[1]。品牌代表着医院的形象，是一种无形的资产，它是在医疗活动中形成的，通过医务人员向病人提供优质的服务和高水平的医疗技术，来提高病人对医院的认知度、满意度、美誉度和忠诚度。对于医院而言，通过自身品牌所传递的不仅仅是精湛的医疗技术、优质的服务质量、整洁优美的医疗环境等，更是一个医院作为一个整体，一个组织及其文化理念的传递。对于病人而言，医院品牌具有很强的引导力和吸引力。它是病人对一所医院、一个专科、一位名医的价值取向的总结，也是一种品质和放心求治的担保[2] 2医院品牌建设的实践和探索 医院文化建设是塑造医院品牌的基础 加强人文建设，塑造医院精神医院文化是医院在长期发展过程中的文化积淀，是医院职工共有的价值观念、信念和行为规范的总和，是医院的底蕴和灵魂，其内涵为医院所具有的独特管理模式、经营理念、价值观念和行为规范[3]。我院是有着百年悠久历史的老院，拥有非常浓厚的文化底蕴，具有良好的光荣传统。通过医院主题文化教育，爱岗敬业教育，凝聚人心，培养员工吃苦耐劳的优良品质，树立敬业奉献的人生价值观，保持艰苦创业的优良传统，增强职工主人翁意识和向心力，坚持救死扶伤、实行革命人道主义的理念，发挥团队的积极性、主动性和创造性，创造良好的社会信誉，弘扬医院良好的奋发向上氛围。 加强环境建设，创造舒适环境环境文化是医院品牌的外在表现形式，安静优美的环境在病人治疗疾病、休养过程中起到很重要的作用。医院的基础设施的改造扩建都从病人安全、便利、舒适的角度去考虑。门诊完善窗口科室标牌，设立清晰明了的就医导向标识系统，增设座椅，保持环境卫生整洁；我院投资亿，建筑面积达万平方米的病房综合楼即将投入使用，将极大改善病房的环境，并建设地下大型停车场，扩大绿化面积，努力为病人营造一个温馨舒适的就医环境。 医德医风建设是塑造医院品牌的前提 创品牌离不开医德医风[4]，道德和行业作风是社会评判医院品牌形象的重要指标。医院要注意营造医德医风教育的良好环境，树立正气。⑴加强理想信念教育。通过开设专题讲座、组织职工考试、演讲、征文等各项活动，进行灌输教育、警示教育、自我教育，帮助广大职工树立正确的价值观、人生观，树立视病人如亲人的服务理念和清正廉洁的思想，不收受回扣，不吃请，不接受红包等。⑵建立管理组织机构和完善各项规章制度。完善医德医风考评机制，实行制度化管理，即推行医务公示制度，完善行风承诺制度，落实民主评议制度。 ⑶畅通监督渠道，广泛接受监督。公布举报电话、举报箱，设立院长接待日，各病房设立意见箱和意见簿，聘请社会各界人士为行风监督员，定期召开行风监督员座谈会。通过多种形式的外部监督广泛听取意见，切实改善管理和服务中的薄弱环节，把医德医风建设真正落到实处。 医疗质量管理是塑造医院品牌的核心提高医疗质量，以质量为核心、以技术为根本，是医院一切工作的生命线。树立全民质量意识，强化各级人员的岗位责任，执行各种疾病的诊疗操作规范，认真落实各项核心制度，如首诊负责制、三级医生查房制、会诊制度、术前讨论、疑难危重病例讨论、三查七对等制度；强化“三基三严”训练，严格管理医疗和护理质量；加强急诊建设，畅通绿色通道，提高急危症的抢救成功率；提高医学影像的质量管理；规范医院消毒管理工作，有效预防和控制医院感染。医院建立一系列的动态医疗质量预防体系和控制体系，定期组织对临床科室、各职能部门医疗质量和安全重点