客房整改方案.docxVIP

客房整改方案 客房整改方案 客房整改方案 客房整顿方案 依据这几日跟进客房领班、房务中心及楼层大姐工作状况，发现客房存在以下问题： 一、人员编制及上班时间不合理： 当前客房班次为： 楼层大姐： 8：00-16：30，当前共有 14 人 文员： 7：00-15：30， 14：-22：30，17：00-第二天 8：00，当前共有 6 人领 班： 8：00-17：00，当前共有 5 人 本班次安排存在以下问题： 1、中班人员太少， VIP 招待不可以保证。 2、中晚班无管理人员在岗，不可以保证有效管理。 3、晚班文员职责不清，晚班文员不可以保证房务中心 24 小时有人，也就不可以保证有效对客服务。 4、浪费人力，不可以做到人力的有效整合。 A、客人入住的顶峰期是什么时间？ B、客人离店的顶峰期是什么时间？ C、服务人员的时间安排？ D、早班的大姐怎么负责地区工作？ E、客人退房的顶峰期由谁负责检查房间，而后怎么安排他们做房？ F、彻晚班没有领班值班？ 建议调整班次及人员编制装备： 楼层大姐： 1 / 4 合计 18 人（ 2 人灵活班次，替白班休），均匀每人每日做房 15 间早班： 8：00-17：00 装备 14 人，此中商务楼 3 人，主楼 11 人 中班： 14：00-23：00 装备 2 人，主楼 1 人，商务楼 1 人领班： 合计：5人 早班： 8：00-1 7：00