3项目三 汽车营销人员仪态规范.pptxVIP

汽车营销礼仪（第2版） 吴晓斌 主编 张玮馨 马彦飞 副主编 李福来主审 全国交通技工院校汽车运输类专业规划教材 Contents 项目三 汽车营销人员仪态规范 任务1 站、坐、行、蹲姿态规范 任务2 手势、上下车礼仪规范 任务3 表情礼仪规范 任务一 站、坐、行、蹲姿态规范 汽车营销人员的基本姿态包括了站、坐、行、蹲等，每种姿态都有规范的做法和要求，应该努力遵守职业仪态要求和规范，展现良好的职业形象和素养。 任务一 站、坐、行、蹲姿态规范 （一）站姿 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两肩自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。挺胸收腹，臀向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢 任务一 站、坐、行、蹲姿态规范 （一）站姿 站姿禁忌 站立时，不要无精打采或东倒西歪。 忌弯腰驼背，两肩一高一低。 忌两脚分开太大或交叉两腿而站。 忌把其他物品作为支撑点，依物站立。 忌手插在衣袋里或双手叉腰或交叉在胸前。 站立时忌腿不停地抖动。 忌与别人勾肩搭背地站着等。 任务一 站、坐、行、蹲姿态规范 （二）坐姿 女士坐姿 轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后。两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后。上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。 任务一 站、坐、行、蹲姿态规范 （二）坐姿 男士坐姿 上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。 任务一 站、坐、行、蹲姿态规范 （二）坐姿 任务一 站、坐、行、蹲姿态规范 （三）走姿 任务一 站、坐、行、蹲姿态规范 （三）走姿 行姿禁忌 其他注意事项 走路切记：男不扭腰，女不扭臀。 走路时忌摇头晃脑，身体左摇右晃,忌弯腰驼背。 走路时忌内八字或外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。 走路时忌步幅过大，大甩手，手插兜、手叉腰。 与客户告辞或退出上司、领导办公室等时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场其他人的尊重，在离去时应采用“后退步”的走法。 在楼道、走廊等狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”） 任务一 站、坐、行、蹲姿态规范 （四）蹲姿 男士 女士 一般采用高低式蹲姿。 一般采用交叉式蹲姿，注意双腿并拢。女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆。 任务二 手势、上下车礼仪规范 （一）接传物品 递送时，资料正面面对接收人，用双手递送，并对资料内容进行简单说明 如果是在桌子上方交递，切忌将资料推到顾客面前。如有必要，帮助找到其关心页面 如果是交递锋利和尖锐的物品，锋利和尖锐部位面朝自己，切忌对准顾客 基本礼仪规范 基本话术 “这是～资料，请过目。” “我现在就您所关心的问题给您做个介绍，您看可以吗？” “请在客户栏签字，谢谢。” 任务二 手势、上下车礼仪规范 （一）接传物品 任务二 手势、上下车礼仪规范 （二）引导动作 指引顾客方向或指示物品的时候，手臂应自然伸出，手心向上，四指并拢。出手的位置根据与顾客所处的位置而定。 引导顾客进入展厅时，走在顾客的斜前方，与顾客保持一致步调，先将店门打开，请顾客进入店内，如果经销店不是自动门，则用左手向展厅外方向拉开门，请顾客先进，并鞠躬示意 基本礼仪规范 基本话术 “这边请” “您请跟我来。” “您请进。” 任务二 手势、上下车礼仪规范 引导顾客进入展车时，走在顾客的斜前方，与顾客保持一致步调，并为顾客拉开展车车门，请顾客进入内。 开、关门时注意礼貌，站在不妨碍顾客上下车的位置为顾客开启车门 如果顾客坐在驾驶室，应该用左手拉门，右手挡在车门框下为顾客护住头部；如果顾客坐在副驾驶室，则应该用右手拉门，左手挡在车门框下为顾客护住头部。 基本礼仪规范 基本话术 “这边请” “您请跟我来。” “您请进。” “您请坐到车里面感受一下” “您请看这里” 任务二 手势、上下车礼仪规范 任务三 表情礼仪规范 表情是人的思想感情和内在情绪的外露，脸部则是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。 面部表情是仅次于语言的一种交际手段，因此在交际活动中表情备受营销人员的注意。 任务三 表情礼仪规范 （一）目光 公务凝视区域 以两眼为底线,额中为顶角形成的三角区。 这种凝视会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制权 社交凝视区域 两眼为上线,唇心为下顶角所形成的倒三角区。 这种凝视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好