职业道德与职业礼仪课件.pptxVIP

东莞理工学院 靖辉;“形象”;思想品质: 热爱组织、忠于职守。 工作态度： 尊重他人、尊重自身、爱岗敬业。 工作作风 诚实守信、遵章守纪、廉洁自律。 职业修养： 精通业务、坚守岗位、勤奋工作。;礼貌——职业者为了维持正常的工作秩序而共同遵循的最起码的道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指职业者的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。;我们为什么要强调——;她们给你的感觉有什么不同？;优美的坐姿 显示 自我的贤淑;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:03:2620:03:2620:038/6/2021 8:03:26 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:03:2620:03Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:03:2620:03:2620:03Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:03:2620:03:26August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20218:03:26 下午20:03:26八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:03 下午八月-2120:03August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 20:03:2620:03:2606 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:03:26 下午8:03 下午20:03:26八月-21 ;上下车，这看似不经意的举止，竟也透着一个人的教养;拾东西;您的目光得体吗？;和悦生辉，自然洒脱;绅士风度，君子气质;有“礼”走遍天下！; 职业礼仪所反映出的是职业人员的观念和习惯,更深层地反映出的则是一个人的教养和文明程度。;礼仪的职能 1、国家形象——体现一个国家和民族文明程度和经济实力的重要标志。 2、组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 3、个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。; 道德建设犹如登山，举步惟艰；而道德的崩溃则是顷刻而就。 ;对当今礼仪现状的观察与思考;为什么会出现这么多“无礼”？; 形态礼仪——约会;形态礼仪——致意;形态礼仪——行礼;15度行礼;形态礼仪——介绍;职业礼仪——热情迎客;亲切待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作 引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务 开关门——五步曲 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座 （离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶;开关门五步曲;职业礼仪——礼貌送客;;职业礼仪——计程车座次;职业礼仪——主人开车座次;职业礼仪——乘火车的座次;共乘电梯;职业礼仪——与上司相处（一）;3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不能苛求 4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质 5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情 6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见;提醒自己： 自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事 上司常有理，下属被上司斥责是理所应当 1、 服从上司，按上司指示办事，不自作主张 2、 自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导 ;3、 善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思 4、 努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手 5、 不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话 6、 工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理 7、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上;女士、长辈、尊者优先;女士、长辈、尊者优先;称呼中三忌;谈话内容及注意事项;常用的礼貌用语;征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”