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15 15 结 结 划议语 物业20XX年度工作总结及 20XX年度工作计划-年度工作计划-书业网 物业公司 20XX年度工作总结及 20XX年度工作计划 目 录 序 1 第一节、 20XX 年度工 2 第二节、 20XX 年度工 7 第三节、可行性工作开 14 XXXXX物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团 的下属子公司，自20XX年11月份组建滨海 XXX物业前期 部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从 小到大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具 体工作。 滨海XXX正在开发的是一期11万平米的项目，以住宅 为主，以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、 大型地下停车场等为社区配套。 目前此项目是集团公司第一 个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程 施工质量到后期物业管理服务都务必精益求精， 达到宣传推 广效果。 为确保物业的正常交付使用， 通过不断提升物业管理服 务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度， 为项目后期的滚 动开发提供有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物 业管理与服务之工作职责，认真做好滨海 XXX物业前期筹 备工作，现特就20XX年度工作总结与20XX年度工作计划 进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足， 为来年工作打好坚实基础。 第一节 20XX年度工作总结 20XX年，在集团领导的关心和支持下，在集团各 部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组 建时的几人，发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从 保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软 件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖 掘内部潜力，努力完成各项工作任务。 现就20XX年度物业工作总结汇报如下： 一、组建物业前期部，整合人力资源。 滨海XXX作为集团在海南的第一个大型综合体地产项 目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的 眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业 工作的顺畅开展。综合以上，根据项目进度及项目的具体情 况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为 核心，下设五个分部，分别为：总物业办公室（ 2人）、行政 人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序维护 部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此保障会 所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。 1、现有人员组织架构图 2、现有各部职能及工作内容 ⑴总物业办公室： ?? 负责前期人员组建：组织架构的制定，人员招聘、培训 的统筹安排； ？？ ？？ ？？ ?? ?? ??统筹安排物业各项规章制度的制定与执行； 负责交房 前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙； 统筹 安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营 造；负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议； 统筹安排行政后勤保障工作的管理； 统筹协调项目部办公、 生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的 管理工作。 ⑵行政人事部： ??根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如：人 员招聘、入职、 转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立， 社会保险办理等； ②??根据总物业办公室布署，落实行政 人事制度编制、物品管理及食堂员 工用餐等后勤保障管理等。 ⑶工程部： ?? ??负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工 作；一期项目隐蔽工程情况的跟踪、熟悉。 ⑷客服部： ①?? ？？ ??水吧客户服务接待； 样板间管理与服务； 配合销售 部做好销售案场氛围营造。 ⑸秩序维护部： ①?? ②？？ ??客户到访车辆秩序维护； 销售案场安保形象展示； 项 目安全检查与管理。 ⑹环境维护部： ①?? ②？？ 二、建立管理机制，制定相关管理文件。 根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素。 而要实现 这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实 事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度， 力保洁：会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保 洁；绿化：项目绿化日常养护及新植培育。 求使各项工作有计划、 有方法、有依据、有目的的稳步展开； 同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、作用、 工作范围进行了划分，建立了各项操作规程，逐步做到操作有 序,将各项工作细化到每个人。 1、 工作计划类 ⑴ 阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度） ⑵ 事务性工作计划（物业前期启动、收楼） 2、 行政人事管理类 ⑴ 物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准） ⑵ 物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程 / 客服/秩维/环境 等业务部门应用品、员工制装等） ⑶ 人事制度（职位申请、转正