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销售代理工作规范及考核制度 一、案场规章制度 （一）销售现场管理制度 1、礼仪规范 2 、行为规范 （二）案场卫生制度 二、案场工作流程规范及相关制度 （一）接待流程 （二）认购流程 （三）签约流程 （四）合同档案管理及签约要求补充 （五）销售服务 （六）报表、计划制度 （七）例会制度 三、市场企划类工作 （一）市场调研工作 （二）企划 四、考核制度 （一）年度销售指标及要求 （二）考核金额计算与结算 一、案场规章制度 （一）销售现场管理制度 案场现行规章制度经甲乙双方确认，严格执行。销售人员必须严格执行此《案 场管理制度》的规定开展各项日常工作。如违反此条款中任意一条则： 扣～分 。 1、礼仪规范 （1）仪容仪表 a、保持口腔清洁，口气清新，上班前不宜食用有刺激性或有异味的食物； b 、制服：工作时间所有销售员均着统一制服，服装清洁，纽扣齐全并扣好；衣 袖、裤不能卷起；佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。 c 、工作鞋：宜选黑色或深棕色，经常保持清洁、光亮、无破损；夏天上班时间 严禁穿凉鞋，应穿包头鞋。 d 、女销售员：宜化淡妆，可佩戴小耳环（无坠）款式端庄大方，以淡雅为主； 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴夸张手饰。长发的需扎马尾，不可披肩。 e、男销售员：进入案场须打领带，不得蓄长发和胡须，注意指甲的卫生。 （2）姿势仪态 a、整理头发、衣服、化妆时，请到客户看不到的地方。 b 、介绍楼盘时，不得有手插裤袋，抱胸、叉腰或倚靠在模型边、墙边等现象， 与客户交流谈话时语速柔缓，声音不宜过大。 c 、与客户坐下洽谈时，应先奉上茶水或其他同事主动为客户奉上茶水，不得有 趴在洽谈桌上，跷二郎腿、抖动腿等现象发生。 d 、销售员不得在案场吸烟，客户递烟时应婉言谢绝。 （3）言谈举止 a、接待来客过程中，面带笑容，能彬彬有礼，并多用礼貌用语。 b 、客户进门，销售员须齐呼“欢迎参观”，语音亲切，轮排业务员须起身站在门 口迎接客户，客户离开时，销售员应送至门口。 c 、在电话铃响 3 次之前必须接听电话，接听电话时应语气柔和，在客户未表示 结束通话时不得随意挂断客户电话。 d 、对所有客户应一视同仁，不得以衣、貌取人，对客户提出的问题要按销讲仔 细、耐心的回答。 e、不得因促进成交而夸大其辞或随意承诺，如遇暂时无法回答的疑难问题，应 及时征询销售经理，或作好记录，征询有关部门后及时回复客户。 2 、行为规范 a、必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司规定之外的个人 利益。情节严重或造成恶劣影响的，劝退处理。 b 、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 c 、严格执行轮值制度，值班人员应严格执行值班内容，遵守值班时间安排。 d 、案场内的办公用品，各自保管；一律不准带出案场，丢失负责赔偿；私人物 品不准随意乱放。 e、案场内不准大声喧哗、打闹、嬉戏，严禁翻阅非专业性杂志、书、报。柜台 内严禁吃零食、打瞌睡、唱歌、打牌、打游戏、交头接耳等无关销售工作的事宜。 f 、公司电脑只能用于工作，严禁用作工作以外的其它用途，如打游戏、看影碟 等。个人电脑未经许可，不得私自带进案场使用。 g 、客户离开时，接待人员必须有礼貌的送客户出门，并道别，客户离开后，洽 谈桌马上整理干净 (水杯倒掉，销售桌椅归位，销售资料清理 )。 h 、打私人电话和接听私人电话，时间不允许超过 3 分钟。 i 、公司的内部文件、合同、销售资料、客户资料必须严格保管不准泄密；财物 不得私自带出办公场所，严重者开除并追究其法律责任。 j 、严禁工作时间把非工作人员带入销控台；有亲朋需要接待的，必须向销售经 理请示批准，不得影响正常工作。 （二）案场卫生制度（如违反此条款中任意一条则： 扣～分 。） 1、每天必须保持案场高度清洁，做好各项卫生工作。如柜台、沙盘模型、单体 模型