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创佳物业管理企业管理手册 创佳物业管理企业管理手册 PAGE / NUMPAGES 创佳物业管理企业管理手册 序 言 广州市创佳物业管理有限企业是隶属于美心房地产开发有限企业的部下子企业，专责办理美心房地产辖下住所小区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财 务部、洁净绿化部、水电维修组、工程维修部，现有职工 108 人。 自昨年二月份成立到现在，迎来第一批业主后，管理企业全体职工以“依法管理、业主至上、热忱周祥、服务第一”的主旨为业主及住户供应优秀服务，力争使美心房地产辖下各区真实成为人们朝思暮想的安居家园。 在对物业进行管理的同时， 我处更亲身处地想业主所想， 不断开辟供应多项服务， 并博得了广泛业主和住户的认可。致使曾多次收到业主各住户来人或来函夸奖。在此，管理 处全体将持续秉着一向的主旨，竭尽全力为业主和住户创建并保持一个优美舒坦的生活环境。 广州市创佳物业管理有限企业 2003年 7月 30日 第一编 主要职能 一、 创佳物业管理企业主要功能： 作为美心房地产对外的主要窗口，也是业主与美心房地产的联系渠道； 协调管理处与业主或住户的关系； 代表业主向企业反应建议，代表企业向业主传达管理方的精神； 为业主供应全方向的配套服务； 二、 目的： 最大限度地知足业主或住户的生活要求，使业主或住户住得放心； 解决业主平时生活及使用物业过程中碰到的问题； 经过对进出小区人员及物品的管控，有效地降低小区罪案的发生； 经过对业主使用物业的引导及管理，能最大限度地使物业保值甚至增值，从以达到物业管理的目的； 经过对小区内公共设备进行按期保养，保证业主或住户充足享受物业的最大功能。三、职责范围： （一） 办公室 兼顾计划管理处各部门工作的分派安排； 负责与各企业（部门）的工作协调与交流； 跟进会所范围内的商店租借手续； 收发并整理管理处对外及外来文件； 每个月汇总管理处各部门职工的考勤； 每个月查对各部门领料记录； 向各部门传达经理室下达指示或向经理室报告各部门状况； 整理收楼资料，成立及管理业主资料档案； （二） 各区管理处 办理业主收楼手续； 办理业主所需的各种服务申报手续； 办理装饰申请及各种进出证手续； 办理业主平时项目申报等有关手续； 有偿服务的咨询及办理有关手续。 辅助业主办理平时生活中碰到的问题。 招待来访单位或个人及其来电（函） ； 接收及记录业主报修工程项目，并落工程单到各有关部门； 督查并反应业主工程检修问题的办理进度及结果； 管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙； 接听业主平时来电咨询，并落工程单跟进； 辅助财务部办理有关业主缴（欠）费事宜； （三） 洁净绿化部 负责对小区的公用娱乐设备、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生洁净工作； 对未收楼的单位进行平时保养工作； 负责行政办公楼的平时洁净； 看守样板房，防备室内饰物被窃或破坏； 负责清运小区淤泥、垃圾； 为业主或住户供应家居洁净、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务（暂未有）； 服务过程中，听取客人建议，实时向上级报告并反应有关部门； 按期对全区公共场所进行灭“四害”工作； 踊跃、仔细地达成上级交办的各项任务。（四） 工程维修部 1）水电维修组 保持小区内水、电等资源的供应与管理及其工程的保养与维修； 对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设备、设备进行操作管理、维修、保养等工作； 负责辅助小区的通信设备、有线电视天线的维修保养和故障检修； 对管理处各部门传达或本部巡逻发现所得有问题的公共设备进行检修； 与有关部门保持优秀关系，实时办理有关问题； 按期巡逻区内设备房设备用及各游玩设备的运行状况，并仔细做好巡逻记录和值班记录； 每个月抄写住所单位水电表，进行月度水电耗用剖析对照，实时发现并根绝浪费现象； 保持值班室、配电房、加压泵的洁净、设备保养及维修等； 保证各苑区的电房设备、公用设备的运行、维修和保养工作有序展开，并在紧迫状况下实时差遣有关工作人到现场清除故障； 碰到忽然停电或其余突发性事故时，快速赶往现场，保持镇定，按操作规程实时清除故障或采纳有效的应急举措，实时办理问题； 踊跃、仔细地达成上级交办的各项任务。 2）土建给排水维修组 严格恪守企业（部门）规章制度，保护企业（部门）利益，工作中按实质状况、实事 求是地为业主解决问题； 2. 在业主收楼前提早介入社区的管理工作，辅助各部门对社区的管理， 楼工作能顺利进行；  使业主的交 对小区物业进行维修、部分安装、改正工程的计划、组织施工、进度跟进、质量督查； 按期与管理员陪伴业主到楼宇现场进行查收交接工作，并对物业手尾工程进行跟进； 负责跟进各部门传达或巡逻发现的小区公共设备问题及收楼后业主提出的物业改正工程，组织各施工部门施工及按实质状况制定施工时间； 按期组织有关部门对小区内公