假日花园项目物业管理目标承诺.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 假日花园项目物业管理目标承诺  假日花园项目物业管理目标及承诺  1、以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;  2、严格根据ISO9001质量管理体系规范化、制度化运作。  为实现我们对汇江假日花园物业管理服务的整体策划及设想,依据国家建设部关于物业管理优秀小区的评比标准,并结合我们的质量方针和质量目标,对汇江假日花园的物业管理工作确定如下承诺指标,并采取切实可行的措施予以落实。  第一章经营指标承诺及采取的措施  一、管理服务费及代收代缴费收取率  国优标准98%  承诺指标98%  测定依据实收费用额/应收费用总额×100%≥98%  质量保证措施  1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。  2、以法规约束和优质服务促进业主交费的积极性。  3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,便利业主交费。  4、采取手工收费与电脑划帐相结合的方式,提高收缴率。  5、对于欠缴管理费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。  二、商业用房租金收取率  承诺指标租金收取率98%  测定依据租金收取率实收租金额/应收租金总额×100%≥95%  质量保证措施  1.依托我们多年从事房屋租赁业务所积累的招租经验,制定切实可行的商业用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如协助商家办理有关经营手续等。  2.以优质服务塑造精品物业,促进汇江假日花园的楼盘销售,增加小区的消费需求,营造良好的商业环境。  3.与商家签订商用房租赁合同,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。  4.对小区内的各类消费需求进行充分调研,对经营项目种类、规模及区域的设置有精确的定位和把握,为商家供应合理化建议,确保商家有利可图,提高商家交租的积极性。  第二章管理指标承诺及采取的措施  一、物业本体及配套设施完好率  国优标准98%  承诺指标98%  测定依据完好、基本完好楼盘面积/建筑物面积×100%≥98%  质量保证措施  1.制订具体的物业本体及配套设施修理养护计划,并严格执行。  2.物业本体及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期修理巡查相结合,确保良好状态。  3.严格二次装修管理,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。  二、物业零修、急修准时率  国优标准98%  承诺指标100%  测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%=100%  质量保证措施  1.建立严格的物业修缮制度,实行24小时值班,设立业户报修专线电话。  2.修理人员应在接到修理通知单10分钟内到达现场,零修马上处理,急修不过夜。  3.依据小区的功能和特点,储备合理数量的常用材料,以备急用。  4.实行报修填单制,修理完成后经报修人签字确认后返回存档。  5.每月对修理准时率进行统计,结果作为相关部门及个人的考核依据。  三、修理工程质量合格率及回访率  (一)修理工程质量合格率  国优标准100%  承诺指标100%  测定依据质量合格的修理单数/总修理单数×100%=100%  质量保证措施  1、加强对修理技工的专业培训,全部技术人员持证上岗,严格根据操作规程进行修理。  2、修理工程实行业主、客户质量验收、签收制度。  3、加强外购材料、备件的验收掌握,确保质量,供应修理安装服务前由业主检验确认。  4、较为复杂的修理工程,事先应制订具体的工作方案,同时要求修理主管到现场进行指导、监督和验收。  (二)修理工程回访率  公司内控标准100%  承诺指标100%  测定依据修理回访数/总修理数×100%=100%  质量保证措施  1、修理实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。  2、每月5日前由修理主管对上月修理单进行统计、分析,并提交分析报告。  四、保洁率  公司内控标准99%  承诺指标99%  测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%  质量保