创造满意企业的核心竞争力.docVIP

创建满意公司的中心竞争力 创建满意公司的中心竞争力 PAGE / NUMPAGES 创建满意公司的中心竞争力 创建满意公司的中心竞争力 在现在强烈的市场竞争中，一个公司要想在市场上站稳脚跟，一定成立自己的中心能力，新奥的中心能力是“创建满意”。 35 年前，有名管理学大师彼德 ·德鲁克就察看到，公司的首要任务就是 “创建顾客 ”。但是，今日的顾客面对这样众多的产品、品牌、价钱和供给商，他们将怎样选择呢﹖天然气诚然是一种好的产品，但当前市场上其实不是只有天然气一种产品供用户选择，怎样说服他们选择天然气呢﹖我们相信，顾客能够判断哪些供给品将供给最高价值，天然气就是那种能为他们供给最高价值的产品，顾客能从天然气这类产品和服务中获取一系列利益。 那么，当公司吸引到新的顾客时， 怎样维系顾客就成为新的问题。维系顾客的重点就是顾客满意，一个高度满意的顾客会给公司带来什么呢﹖第一，他会忠诚于公司更久，购置更多的公司产品；其次，他能够为公司和它的产品说好话；再次，高度满意的顾客会忽视竞争品牌和广告，并对价钱不敏感；还有，他能够向公司提出产品或服务的建议。所以，一个公司精 明之举是常常测试顾客的满意度，它的重要性甚至高于创建新的顾客。 用户满意度测评不是创建满意的独一门路， 公司呼喊中心的成立也是一种保持顾客的好方法。呼喊中心不只是是一个电话数据库，它同时也是一种高技术的电话营销运作，它能够防备顾客