13会议服务作业手册.docxVIP

I I精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 精品文档 精品文档 I I精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 精品文档 精品文档 生产厂区服务管理中心会议服务作业手册 1、 业务介绍 生产厂区服务管理中心共为各厂院机关 68个会议室提供会议服务工作，根 据工作需要及实际情况，共配备会议服务人员 34人。 2、 业务内容 2.1完成每日会议室的服务与接待工作。 2.2负责会议室的清扫工作，保持室内整洁干净。 2.3负责做好会前的物资准备和会场布置工作。 2.4负责做好会议室内设备的维修保养与报修工作。 2.5负责会议室及各楼层公共区域的绿植浇水及整理工作。 2.6负责节假日及日常的会议值班服务。 2.7完成领导交办的其他工作。 3、 业务流程和标准 3.1会议服务员用工要求： 3.1.1女性，年龄在18-25周岁，身高1.60米以上。 3.1.2高中及以上文化程度，具有一定的形象素质和语言表达能力。 3.1.3身体健康，五官端正，无残疾、纹身、明显伤疤、传染病、精神病、癫痫 病史者。 3.1.4按厂区服务管理中心规定时间上下班，不迟到不早退。 3.1.5言谈举止文明、礼貌，为人诚实、守信，吃苦耐劳，有敬业精神。 3.2 时间：周一至周五： 7: 30 —— 11 : 30 13 : 17 : 00 值班时间：17: 00——19: 00 3.3安全职责 3.3.1认真学习和严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，听从领导统一安排， 对本岗位的安全工作负直接责任。 3.3.2熟练掌握本岗位操作技能，严格按照会议服务要求工作，对于无意中听到 的会议内容要严加保密，不得随意外传。 333正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。在发生事 故时，及时地如实向上级报告，按事故预案正确处理，并保护现场。 3.3.4精心维护设备，保持作业环境整洁，搞好文明工作。 3.3.5上岗按规定着装，熟练正确地使用各种防护器具和灭火器材。 3.3.6不按规定着装或班前饮酒者，严禁上岗操作。 3.3.7接开水及倒开水时注意避免被烫伤或烫伤他人。 33.8积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练。 3.3.9有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。 3.3.10做好直接作业的监护工作，落实各项防范措施。 3.4工作标准 3.4.1接待标准 341.1严格执行规章制度，服务标准、操作程序和岗位责任。 341.2在工作中要尽职尽责、尽心尽力、事事要做到主动、热情、耐心、礼貌、 周到、安全。全方面提供优质，一流的服务。 3.4.1.3不得与领导、宾客发生口角、争吵、顶撞，杜绝服务过程中的一切不愉 快的现象。 3.4.1.4认真写好工作记录，做好会议室内设备报修工作。 3.4.1.5爱护设备和公物，注意勤俭节约，降低接待工作中的物品消耗。 3.5卫生标准 3.5.1地面无杂物，烟灰、烟蒂、纸屑、无砂粒、鞋印、尘土。 3.5.2桌面、窗台、玻璃、窗框、地脚线、墙围、茶几、植物叶无尘土，无手印, 无污迹。 3.5.3勤清洗烟碟，烟碟内不得超过三个烟头。 3.5.4布艺沙发和地毯无明显污迹。 3.5.5会议室桌椅摆放整齐有序，文具完备齐全。 3.5.6茶具定时清洗、消毒。 3.6行为规范 3.6.1行为准则 I I精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 I I精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 361.1自觉遵守中心规章制度管理规定和甲方管理规定。 361.2不迟到、不早退、按规定时间到岗。 3.6.1.3爱护工具节约使用物料，不私自 使”用°藏”工具物料。 3.6.1.4服从甲方管理人员安排。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 3.6.1.5上班不准酗酒、会客、带孩子。不准在工作岗位聊天。 3.6.1.6对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 361.7工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 3.6.1.8有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。 3.6.1.9对公司内部地形、管理方式不要外传。 3.6.1.10遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序 处理。 3.6.1.11精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 3.6.1.12不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 3.6.2站、坐、走姿要求 站姿 双腿并拢直立，脚尖分开45度。 自然挺胸，收腹。 抬头、收下巴、目视前方。 双肩松弛、放下。 双臂自然下垂，手指并拢，手掌轻轻靠在大腿两侧，中指摸到裤线中缝。 在岗等待客人时