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万科中粮假日风景销售管理制度 万科中粮假日风景销售管理制度 万科中粮假日风景销售管理制度 万 科中粮 假 日 风 景 销售 管 理 制 度 第一章 管理规定 一、行政管理 （一）行为规范要求 １、行为规范 恪守国家法律、法例。 拥有团队精神，友善相助， 守纪、 清廉、诚实、敬业； 关心企业，热爱本员工作，恪守职业道德； ? 本着全部从客户角度出发为客户服务的精神， 热忱周祥服务，帮助客户买到满意如意的房子 ? 以企业整体形象和利益为首要考虑要素， 禁止利用企业名义牟取利益 ；  。 不得玩忽职责，违犯工作纪律，影响企业的正常运转次序； 确实听从上级工作安排和分配，准时达成任务，不得无理迟延或拒绝； 提升工作效率，弘扬勤恳精神，工作认真负责； 公正竞争，不抢客，严格依照企业制度安排的招待次序和客户认定程序进行招待。 守旧企业管理及经营奥密，不行泄漏本楼盘有关业务奥密及有关管理资料。 准时上班，禁止迟到、早走和旷工； 不得兼职； 工作时间不得从事与工作没关的事情； ? 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机） ； 上班时间不得在销售大厅 从事 看报、喝水、吃东西、抽烟、化妆、打闹等与销售没关的事情； 不赞同在办公区内大声吵闹、说笑，不得闲谈与工作没关的事情； 不赞同长时间（ 5 分钟以上）接打个人电话； 上班从前两个小时内及上班时间不得饮酒； 任何员工、任何时候不得在售楼处打斗、骂人； 员工在工作时间应固守工作岗位；招待来访、业务洽商等应在洽商区进行； 随时保持前台及洽商桌椅的整齐，每地点业顾问在客户走开后应马上清理洽商桌面并将椅子恢还原位，保持销售大厅整齐； 下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将全部文件悉数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售没关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以充公办理； 2 、仪容仪表 2.1 、男士 上班时间一致着装，保持整齐大方，工号牌要佩戴在左胸前，不可以将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光明。 仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。 不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人洁净卫生。 2.2 、女士 上班时间一致着装，保持整齐大方，工号牌要佩戴在左胸前，穿裙子不行露出袜口，应穿肉色袜子； 女士上班要淡妆妆扮，要求粉底不可以打得过厚，且要保持平均，与其皮肤底色协调； 眼影以不易被显然觉察为宜， 眼线不要勾勒太重， 眼眉要描得自然， 原则上以填补眉形中的轻描为主，不准纹眉或因勾描过重而产生纹眉成效； ? 涂胭脂以较淡和填补脸型不足为基本标准， 令人感觉到青春的生机和精神饱满 ； 不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，不留独特发型，头发要梳妆齐整、不蓬首垢面。 上班时间禁止戴夸张的头饰和金饰，戴项链不外露，禁止戴有色眼镜。 每天上班前要检查自己的仪表，需整理仪表时，要到洗手间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 2.3 、整体要求 工作时间一定着工装，保持整齐、大方，并佩戴胸牌，表现优秀的精神相貌； 每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食品，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。 在为客户服务时，不得表露出讨厌、冷淡、愤慨、紧张和惧怕的表情，要友好、热忱、优雅和精神饱满的为客户服务。 倡导每天沐浴，换洗内衣物，免得身体上发出汗味或其余异味。 3 、招待礼仪 3.1 、态度 要面带浅笑，怡颜悦色，给人以和蔼感。 要全神贯注，注意倾听，给人以受尊敬之感。 要坦诚待客，不骄不躁，给人以真挚感。 要沉稳庄重，给人以镇定感 和可相信感 。 要神情坦率，轻松、自信，给人以欣慰感。 不要带有讨厌、僵直、愤慨的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受恭敬之感。 工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。 3.2 、站姿 躯干挺直，挺胸收腹，头部正直，面露浅笑，目视前面，两臂自然下垂。 3.3 、坐姿 眼睛目视前面，用余光凝视座位； ? 落座要轻，防止扭臂寻座或动作太大发出响声， 不得倚靠椅背 ； 落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，免得坐皱或显出不雅； 听客人发言时，上身轻轻前倾，不行东张西望或显得漫不经心； 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； 不得将物品夹在腋下； 3.4 、谈话 谈话时，一定保持衣着整齐； 说话时语调要自然、清亮、轻柔、和蔼、热忱，不要惺惺作态，音量要适中； 禁止在售楼部内大声说笑或载歌载舞； 谈话时，用轻柔的眼光凝视对方，面带浅笑，并经过轻轻点头表示理解客人发言的主题或内容； 不得对客人表露出讨厌、冷淡、愤慨