优质护理服务工作方案.docVIP

优质护理服务工作方案 为进一步深化优质护理服务内涵，加强护理专业化建设，提升护理服务水平，特制定我院xx年优质护理服务工作方案如下。 一、指导思想 按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求，加强临床护理工作，强化护理人员分层级培训，探索岗位管理，提升优质护理服务内涵以及患者就医体验，为患者提供优质、安全、满意的护理服务。 二、工作目标 进一步改善医疗服务，深化优质服务。坚持以改革护理服务模式为切入点，全院各科深入推广并落实责任制整体护理；强化健康教育的效果；积极开展护理专科门诊并探索延续护理服务；深入临床梳理流程，开展医护一体化，提升患者就医体验；关注护士和患者满意度，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进优质护理服务深入、持续、健康发展。 三、工作领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 秘 书： 领导小组负责开展优质护理服务工作的领导、组织、计划、协调、督查、评价；成员明确具体的分工、各部门之间加强沟通协作，进一步完善协调机制，扎实推进优质护理服务工作。 领导小组下设优质护理服务工作办公室，挂靠护理部，负责优质护理服务日常工作。 四、工作实施步骤 （一）安排部署阶段（xx年1—3月） 1、合理配备和使用护理人力资源。将xx年人员需求上报院办公会并配合人力资源处完成98名新进护理人员的招聘工作。 2、根据？，制定本院护理管理质量检查项目及监测指标。对各病区护士长实行目标责任制，每季度对目标任务的落实进行考核，并与年终考评相结合。 （二）组织实施阶段（xx年4—10月） 1、加强优护工作目标考核。将优质护理服务工作纳入护理管理目标考核中，并继续落实优质护理服务工作信息月报制度。 2、有效落实责任制整体护理。全院各科深入推广责任制整体护理，护理部组织2次责任制整体护理专项检查，检查情况纳入护士长及科室绩效考核。 3、强化健康教育的效果。探讨多种形式健康教育，制作专项健康教育视频进行循环播放，科室利用工休会组织集体PPT健康教育大讲堂，发放专科健康教育宣教单等，医院加强对患者健康教育效果的考核力度。护理部每季度召开工休座谈会，各科室每月召开两次工休座谈会，责任护士对所分管患者落实分级护理，强化健康教育，提供专业照顾，促进患者身心健康，使健康教育真正落到实处。 4、探索延续护理服务。加强出院回访、医患手牵手、专病专访，探讨慢病管理。多学科联合探索手术患者的快速康复。根据科室特色完善优质护理服务专科专病回访工作，制定相关管理制度，落实专人负责，对患者出院后的饮食、休息、用药、健康指导及生活中的注意事项等进行回访。 5、深入临床梳理流程，开展医护一体化。在眼科、内分泌、肾内科等开展医护联合门诊；在各病区建立医护小组，进一步深入开展医护一体化查房、疑难病例讨论等；建立多学科的压疮小组、静疗小组、跌倒小组、院内血糖管理等专科小组。积极参与医院胸痛中心、脑卒中中心、VTE防治项目、阳光医院建设以及巴林特小组活动等。规范护理服务行为，改善服务态度，护理部加大对服务态度投诉的考核，提升患者就医体验。 6、积极开展护理专科门诊：新开展伤口/造口门诊，增加糖尿病教育门诊及PICC门诊量。争建成静脉化疗药配置中心、全面推广口服药摆药中心单剂量摆药。 7、加强护理人员培训，提高整体服务水平。以市护理质控中心为平台，邀请省护理质控专家为全市护理人员进行培训；根据岗位需求，完善各层级护理人员培训考核体系；加大专科护士培养力度，今年拟选派74名护理人员外出进修、专科护士培训；积极开展各类护理管理小组活动，由各组组长制定xx年工作计划和安排表，有序推进小组活动；落实本科生导师制度，每季度召开1次本科生与导师会议，按照一对一的辅导原则，完善各项工作内容，并实行双向考核制度。 8、继续在全院深入开展品管圈活动，各科室就如何解决工作中的困难和问题与改进工作流程成立品管圈，护理部每季度对已成立的品管圈进行一次展示，争取在今年的全国品管圈大会有项目进行分享；建立7S小组，护理部专人组织培训督导，各科室推广7S管理。 9、定期进行满意度调查。组织调查患者对护士满意度、医生对护士满意度、护士对护理工作满意度、特殊科室内部客户满意度。 10、以“5.12”护士节庆祝活动为载体，大力弘扬南丁格尔精神，激发护理人员的工作热情和潜能，增强凝集力和向心力，以整体推动优质护理服务工作的顺利开展。 （三）总结表彰阶段（xx年11—12月） 1、评选年度服务明星：各科室以每月最满意护士提名为基础，根据“服务明星考评标准”，由科室评选服务明星护士，医院护理质量与安全管理委员会评选年度服务明星。 2、评选年度星级护士站：护理部根据“星级护士站评分标准”，由科室自荐、医院护理质量与安全管理委员