店铺收银管理制度.pdfVIP

门店收银管理制度 第一条、总则 为更好地规范各门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平， 保障各门店营业现金的安全。特制定本制度 . 第二条 、工作目标 1、快速:收银的整个操作过程速度快 .包括收银员扫描、 刷卡、找零等 细节，现金操作 ,都必须快速。 2、准确 :收银工作每一个细节的准确无误。 3、安全 :保证资金的安全、保证商品安全。 4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良 好的企来形象。接待顾客语气亲切 ,如遇客人询问。耐心听取并合理 解决。礼貌用语规范 . 第三条 收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确 保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。 2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制 度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上 . 3、管好备用金 ,确保备用金的金额准确、存放安全 . 4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他 人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。 第四条 工作流程及特殊情况处理 1、扫描/检查 手持扫描枪逐项读出每件商品的金额，听到扫描成 功的“嘀 声后，判断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符 合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检 查顾客手中是否还留有未扫描商品 . 2、收银员收银操作过程实行“三唱” ，即唱总额、唱收款、唱找零 . 总共××元， 共收您××元 /券，收您××卡一张，找零××元。当 顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞 ;若为信用卡 / 银行卡 ,应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。麻烦您在银行单上签 字。 第五条 交接班制度 1、实行收银交接班制度 ,其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银 员管理，独立使用收银编号 . 2、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速回， 不可擅自离岗。 3、交接班时准时上下班，认真做好交接班工作 .暂不在系统上打印交 班报表，在交接登记本上签字确认。带走须存银行的现金，余额连同 备用金交一下班收银员。 4、接班的收银员领取备用金及未存行营业款余额，当面点清并签字 确认。备足零钞。 第六条、营业款缴纳 1、各门店在每天交接班后，必须于下午 5 点之前将上一收银班次的 营业款存入公司指定的账户。 2、存款金额为 100 的整倍数，存款后营业款余额应在 100 元以下 .余 额连同备用金转交一下收银班次。 3、上一收银班次收款较少时当日可不存，累计营业款余额在 500 元 以上，必须全部存入指定账户。 4、存款后打印存款凭条，以电话、短息告知财务部出纳；存款凭条 妥善保管，如存款凭条遗失，以银行实际收到存款为准。 5、出纳登记每个店营业款缴存情况 ,在各门店存款后登录网银，核实 存款情况，和系统收银报表核对存款金额是否正确。 6、每周一下午 5 点以前各门店到财务部结算上一周收款、 缴款情况， 上交存款凭条原件 ,由财务部汇总开据一周现金收款收据。 7、代金券不设找赎， 盖有公司公章或财务专用章有效 ,视同现金保管， 代金券与现金一起上交财务