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关于心智、认知，多的是你不知道的事 PAGE 7 关于心智、认知，多的是你不知道的事 大道至简，殊途同归。也许你一直在苦苦追寻的奥秘，就是曾在你的唇舌之间不断翻滚的，称之为“术语”的词。作为一名产品经理，免不了要跟开发、运营、业务部门去讲需求，而讲到需求的时候，一些术语既有助于你的解释，也能够震慑其他人，给自己树立专业、权威的光辉形象。可是，你真的了解，你口中不断蹦出的“心智”、“心智模型”、“认知”这些词的含义吗？本文为笔者的所思所悟，配合着一些权威的资料，总结得出，希望对你有所帮助。心智心智是人对外界的整体认识，是认知的集合，用以感受、观察、理解、判断、选择、记忆、想像、假设、推理，而后根据指导其行为。心智主要包括以下三个方面的能力：获得知识、应用知识、抽象推理。它往往从目的出发，去理解解决方案/产品，或者可以理解为人们对于词语的联想。人们常说某人心智不健全，就是指某人的思想不成熟，价值观没有完全建立广告常说的抢占用户心智，就是指占领用户思想中的对某类事务的理解比如我们说到“聊天”，你想到的是QQ、微信；“杀毒”是360；手机是iphone。这些综合在一起，是用户的心智，单独的某一项，只能算是逆向的认知科学证明，同一个词，在用户的心智中最多会有7个品牌，但实际上更少，定位理论认为用户的心智只能装的下两个词认知认知有两个层面的理解，一个是名词，一个是句子。作为名词，认知是指人们对事务的理解、定义，是对事物信息的提取。作为句子，认知其实是“认知过程”，是指人们获得知识、应用知识或信息加工的过程，是人的最基本的心理过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想像和语言等。认知过程大概分为三种：问题解决。比如你用杯子成功接了一杯水，于是“杯子是用来盛水的”就成了你的认知。模式识别能力。人要建立事物的模式，就必须认识各元素之间的关系。如等同关系、连续关系等。根据元素之间的关系，就可构成模式。比如女人可以生孩子，你女朋友是女人，所以“你女朋友可以生孩子”是你的认知。学习。学习就是获取信息并将其贮存起来，便于以后使用。学习有不同的形式，如辨别学习、阅读、理解等。比如，你从来没有见过你从来没见过猿，但是小学的时候背了首诗“两岸猿声啼不住”，于是“猿整天没事瞎叫唤”成了你的认知。认知能力是指人脑加工、存储和提取信息的能力，即我们一般所讲的智力，如观察力、记忆力、想像力等。产品的结构影响认知，功能决定认知。比如映客与龙珠分别是什么？大家知道映客是秀场直播，龙珠是游戏直播，这是因为功能不同。但如果说映客直播与花椒直播的区别，大多数人不知道了，虽然两者的结构不同，但是功能却非常接近。人们对同一件事物的认知不同，除却心智能力的差异，主要在于信息的差异，即“信息的不对称”。那么，信息是什么？信息，事物的特征。任何一件细小的事情或人物，都有可能包含着成千上万条信息。按照人对信息的了解，可以分为四类：你知道你知道的，你知道你不知道的，你不知道你知道的，你不知道你不知道的。举个例子，现在正读到这篇文章的你，你知道你需要了解这些知识，你知道你不知道这些抽象属于你能够了解多少，你不知道其实你已经有了很多经验去理解这些抽象术语，你不知道你不知道其实作者也被自己绕晕了。前三者是人对于信息的把控，可以转化成自身的认知，而“你不知道你不知道的”，才是最让你防不胜防的，而它，也往往是创新的最大突破口。因此不要指望着一个人就把所有事情想清楚，因为总有些东西你根本没有想到要去想的。讲到这里，笔者很愿意去讲一个因为信息，而影响到认知的关键词语。思维设限思维设限，是人根据自己以往的认知，为了解决新的问题，而在潜意识里给需要解决的问题制造的思想边界，是一层层的假设。解决任何问题，都需要思维设限，它的好处是尽快聚焦问题，找到可行的解决方案。缺点是，可能让人局限于自己的思维，不能够做突破，做创新，意识不到有兼得的解决方案有时候设限是潜意识的故意设限，有时候是因为信息不够全面。思维的突破往往来自信息理解的突破，即获得了“你知道你不知道的”，或“你不知道你不知道的”的信息。心智模型经常研究交互的同学，对这个词一定不会陌生。心智模型，也称为心智模式，是指用户为了达成某个目的，潜意识中形成的思考，是一个过程，也可以是一个名词，最终会在用户行为上反映出来。百度百科里解释到“心智模型是经由经验及学习，脑海中对某些事物发展的过程，所写下的剧本”，非常的贴切。心智模型深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。心智模型是你对事物运行发展的预测。你“希望”事物将如何发展，并不是心智模型，但你“认为”事物将如何发展，就是你的心智模型了。心智模型