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关于产品经理的同理心 PAGE 1 关于产品经理的同理心 同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具。——张一鸣我们在不止一个地方看到或者听到过，一个合格的产品经理需要有极强的同理心，在之前的产品思维30讲读书笔记中我们提到过梁宁老师对于同理心的理解，即读懂用户情绪，并介绍了通过感知用户情绪去发现产品潜在机会的方法，对这部分感兴趣的同学可以查看之前的内容。总的来说，梁宁老师的内容更侧重于作为一个产品经理应该如何训练同理心，这里我们把同理心作为一个整体来理解一下，思考以下几个问题：同理心是什么？为什么要有同理心？每个人都有同理心，但为什么产品经理需要后天训练极强的同理心同理心强一定是好事吗非产品经理的普通人怎么看待自己的同理心关于同理心是什么，百度百科对此的定义是：同理心，即设身处地对他人的情绪和情感的认知性的觉知，把握与理解。需要注意的是，同理心不等于换位思考。因为同理心是用心去感受对方在特定情境下所面临的问题和情绪，而换位思考只是将你置身于对方的立场，由于信息的不对称性以及个体差异性，你表达的依旧是自我的感受。用语言表述出来就是“如果是我的话，我肯定就xxx了”（事实上，你永远不会是他，所以就可以理解为什么这个句子在英文中要用虚拟语气了），很多时候因为你目前并没有真正在那个处境下，在未经深度调研和同理心思考的情况下，会被认为是站着说话不腰疼了。此外，同理心也不等于同情心。同情心在某种程度上是高高在上的怜悯，而没有情绪的同化。很多时候，我们深表同情，但无济于事，对于深陷悲伤的朋友而言，他们需要的不是同情，不是一句“你真可怜”，他们也不希望示弱和被同情，他们需要的是被理解。你需要说服他，你也经历过类似的事情，你完全能理解他的感受，也知道怎么才能从悲伤中走出，你会一直陪着他。同理心是人类的本能，只是每个人掌握程度不一样。有些人同理心极强，能够隔着屏幕感受到主角的喜怒哀乐，跟随着编剧大大的笔一起感受跌宕起伏的剧情，仿佛自己就是男一号，有些人同理心极弱，面对发生在眼前的苦难也可以熟视无睹，眼中只有自己关注的利益或其他。同理心的存在对人类的生存有着至关重要的作用，人是一切关系的总和，是社会的产物。因此同理心能够帮助我们更好的感知他人的情绪，更好的与他人相处。面对复杂的人和事，我们需要多一些同理心，能够换位思考，感受他人的情绪变化，体察他人的真实感受和处境。虽然同理心对我们如此重要，但我们知道人的情绪有喜怒哀乐，感受他人的喜悦是双倍的喜悦，这无可厚非，但理解别人的痛苦和难处，有时候也是一种沉重的负担。所以同理心强，对于普通人而言，未必是好事。哥伦比亚大学的心理学家Scott Kaufman最近的研究表明，大量，频繁的使用同理心会造成严重的情绪负担和认知负担。以最近看的《急诊科医生》一剧中的急诊科主任江医生为例，她是一个很善良的女孩子，是一个同理心极强的人，每次遇到病人在自己手上无法抢救回来的时候她都会陷入巨大的悲伤，通过在楼梯间面壁去调整自己的情绪。从美国留学回来的她无疑是一个优秀的医生，但很多时候受限于目前的医学发展，以及很多病人送过来抢救的时候可能已经错过了抢救时机，即使是最优秀的医生也无力回天，所以一昧的自责和共情对她的职业发展和个人身心健康毫无裨益。事实上，同理心作为一种共情能力，会产生巨大的消耗。因为你需要设身处地去为他人着想，去承担同样的悲伤或者痛苦。如果学不会控制自己的同理心和情绪，对解决问题毫无帮助的同时还透支着自己身体。不过，这个问题我们的身体早已进化出了对应的解法，研究表明，人的大脑在进化过程中，秉承着能量消耗最小的原则，会在不必要的时候收敛这个本能。那么如何判断是否必要呢，科学家发现，我们的大脑通过判断敌方和我方来进行简单的判断，如果面对的不是自己人，大脑的伏隔核就会发出信号，中断同理心的产生。也就是说，人的同理心并不是一视同仁的。研究表明，同理心想要发挥作用，有一个隐形的限制条件，那就是一般只对自己所在阵营的人有效。如果是好人阵营死亡，我们感到悲伤和无所适从，如果是坏人阵营死亡，我们不但不会悲伤，反而觉得大快人心。所以看见了吧，我们的同理心其实很有意思，它是依据情况办事的。只是有一个bug就是对于敌我阵营的区分过于单维，无法应对人类社会的快速发展而面对的各种复杂境况，导致我们的同理心在不合适的地方起到了反作用。比如我们总是会大骂电视剧中的傻白甜女主，因为同情坏人而上当受骗给主角添乱。其实人家只是同理心过强，或者换句话说胸襟更开阔，把你认为的敌方当作己方，触发了自己的同理心，见不得人家受苦。我们只是对敌我阵营的划分依据不一样而已，这样一想是不是就没那么生气了。所以无论是傻白甜女主也好，急诊科的医生也好，我