医院优质护理年度工作计划及实施方案.docx

2019年优质护理工作计划及实施方案 在2018年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，进一步深化“优质护理服务工作内涵，为患者提供优质、精准、专业有温度的护理服务，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2019年“优质护理服务”工作计划。 一、 指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心的服务理念，以“提升职业素质，优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、 工作目标 以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、组织领导 1、成立优质护理服务活动领导小组 组长：A 副组长：B 组员：C 2、成立“优质护理服务”活动工作小组 组长：D副组长：E 组员：F 四、实施方案 改善临床护理服务 （1） 深化护理模式改革。实现责任制整体护理工作模式及医护一体化医疗护理模式，为患者提供全面、精准、专业、有温度的优质护理服务。继续在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。 （2） 全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，注重患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。 （3） 加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 （4） 积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配 合进行出院病人回访工作。 .加强护士科学管理 保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与基础护理工作。 合理调整护理人力。实行弹性排班，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。 完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。 加大护理培训力度。制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。 .保障护士合法权益 根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，理应合理调 整护士配置数量。 （2） 保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。 （3） 落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。 五、实施计划 1.继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 全面提升职业素质、优化护理服务 （1） 加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严入手，护理部、科室每月以不同形式组织一次业务学习，内容包括基础理论、专科护理、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2） 提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 （3） 加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 （4） 加强护士礼仪规范学习。 （5） 采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 加强管理，确保护理安全 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。 加强护理安全监控管理，每季度组织科室进行护理安全隐